Operatore Linea d'Emergenza 114 - Emergency Childline Operator 114 - MILANO

Fondazione SOS Telefono Azzurro; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fondazione SOS Telefono Azzurro cerca nuovi operatori per il suo servizio di ascolto dedicato ai bambini e giovani che affrontano situazioni di emergenza. La posizione richiede una laurea in scienze umane o giuridiche, ottima conoscenza dell'inglese e disponibilità a operare su turni. L'esperienza pregressa in ambito sociale e la sensibilità su tematiche di sicurezza e salute dei minori sono fortemente desiderate.

Competenze

• Esperienza in progetti per l'infanzia e adolescenza.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).
• Disponibilità a lavorare su turni h24.

Mansioni

• Accoglienza delle richieste di aiuto e gestione delle segnalazioni.
• Supporto emotivo ai chiamanti e follow-up sui casi.
• Gestione delle attività di ascolto multicanale.

Conoscenze

Capacità analitiche

Problem solving

Capacità di comunicazione

Flessibilità

Gestione dello stress

Formazione

Laurea Magistrale in Giurisprudenza, Sociologia o Scienze Umane

Strumenti

Pacchetto Office

Google Suite

Strumenti di comunicazione online

Descrizione del lavoro

La Fondazione SOS Telefono azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il suo servizio di ascolto multi-canale dedicato all’emergenza rivolto a bambini ed adolescenti. Dal 1987 SOS Il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell’infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali. Vuoi saperne di più? Visitare : www.azzurro.it

La linea 114 - Children’s Emergency Service aggiunge alla tradizionale linea telefonica un servizio di ascolto multicanale. Riceve e gestisce segnalazioni di situazioni di disagio, abuso, pericolo o emergenza a danno di bambini e giovani, interfacciandosi con la rete dei servizi e delle agenzie territoriali che tutelano bambini e adolescenti. In un’ottica di forte sviluppo del servizio, stiamo selezionando candidati che abbiano come requisito fondamentale la condivisione dei valori e degli scopi della Fondazione. L’attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.

La seconda fase, nell’ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l’efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l’accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

• Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).
• Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti,
• Attenta valutazione nel merito delle richieste pervenute e attivazione della Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.
• Gestione dei follow up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell’esito finale dal caso gestito
• Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all’emergenza e ai servizi in generale

Laurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)

Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute fisica e psicologica di bambini e dei minori in generale.

E’ fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all’infanzia e all’adolescenza

Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, …)

Capacità di utilizzare nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social media, whatsapp, messaggistica)

Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App on line e Web in generale

E’ gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.

Disponibilità ad operare su turni h 24 (compresi notturni e festivi)

La posizione prevede un full time di 40 ore settimanali o, su richiesta del candidato, un part time non inferiore alle 30 ore settimanali.

Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione

Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra

Flessibilità

Ottime capacità di comunicazione e negoziazione

Precisione; capacità analitiche e di problem solving

Buone capacità di gestione dello stress

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione :

• Iscrizione ad un albo professionale coerente con i requisiti della posizione
• Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
• Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e\o multicanale
• Esperienze pregressa in attività di volontariato

SEDE : Milano

• Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese
• Una lettera motivazione in lingua inglese
• Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.

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