OPERATORE HELP DESK ITALIANO - INGLESE / FRANCESE- PONT SAINT MARTIN

SETA srl; Moncalieri; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi IT sta cercando un Operatore Service Desk Informatico per fornire supporto tecnico di primo livello. I candidati ideali possiedono solide competenze informatiche e devono garantire un'eccellente esperienza utente. La posizione è disponibile full-time con turni dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.

Competenze

• Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali.
• Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket.
• Competenze di troubleshooting di base per hardware e software.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti.
• Diagnosi e risoluzione delle problematiche informatiche.
• Gestire le richieste di supporto e i ticket.

Conoscenze

Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali

Competenze di troubleshooting di base

Ottima capacità comunicativa

Attitudine al problem-solving

Formazione

Laurea triennale in Informatica o discipline affini

Strumenti

MS Office

Sistemi di gestione di trouble ticket

Descrizione del lavoro

l Gruppo Seta è una realtà specializzata nei servizi IT nata nel 2003 e con diverse sedi sul territorio Italiano ed Estero

Ci occupiamo :

• di servizi remoti quali Customer Care, Back Office e Service Desk IT multilingua
• di servizi di consulenza on site e di Application Management e Logistica (Staging e Roll out)

Ci rivolgiamo ad ogni tipo di azienda, gestendo e adattando le soluzioni IT nella maniera più efficace per garantire la perfetta funzionalità delle loro strutture informatiche utilizzando le Best Practices IT

Operatore Service Desk Informatico

Stiamo cercando operatori help desk IT di primo livello per supportare i nostri utenti nella risoluzione tempestiva ed efficiente di problematiche relative alle Piattaforme di Lavoro Digitali.

Il candidato ideale possiede solide competenze informatiche e una predisposizione al problem-solving, con l’obiettivo di garantire una rapida risoluzione delle richieste e un’eccellente esperienza utente

ORARIO : disponibilità FT 40H

TURNI : fascia orario 8-18 lun-ven

Luogo di lavoro Pont Saint Martin ( AO )

Responsabilità principali :

• Fornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email).
• Diagnosi e risoluzione delle problematiche legate alle più diffuse piattaforme informatiche aziendali, garantendo una rapida e precisa risoluzione.
• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente.
• Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto.
• Monitorare e documentare le soluzioni adottate, contribuendo al miglioramento continuo del sistema di gestione delle problematiche.

Competenze richieste :

• Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali (MS Microsoft, Office, gradita conoscenza MacOS, ecc.).
• Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket
• Conoscenza delle principali problematiche informatiche e capacità di risoluzione (es. problemi di rete, software, accesso a piattaforme, etc.)
• Competenze di troubleshooting di base per hardware, software e sistemi operativi (Windows, gradita MacOS e Linux).
• Ottima capacità comunicativa per fornire supporto tecnico in modo chiaro e conciso.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire situazioni di stress.

Requisiti :

• Esperienza pregressa in ruolo analogo (anche stage o tirocini).
• Gradita Laurea triennale in Informatica o discipline affini, o formazione equivalente.