Operatore di Assistenza Ai Passeggeri - Coop. Soc

Vesti Solidale Società Cooperativa Sociale Onlus; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una cooperativa sociale cerca un Operatore di Assistenza ai Passeggeri a Milano. Il ruolo prevede di fornire supporto e informazioni ai passeggeri di Trenord, gestendo situazioni di emergenza e assistendo le persone con esigenze speciali. Richiesta disponibilità a lavorare part-time, con un impegno di 24 ore settimanali.

Servizi

Bonus

Premio di produzione

Quattordicesima

Straordinario

Competenze

• Diploma di scuola superiore o equivalente. Laurea in servizi sociali, turismo o campo correlato è un plus.
• Abilità di comunicazione eccezionali e fluente in italiano; preferibile anche inglese.
• Capacità di risolvere problemi anche in situazioni di stress.

Mansioni

• Fornire assistenza ai passeggeri presso le stazioni ferroviarie e sui treni.
• Assistere passeggeri con esigenze speciali.
• Gestire reclami e lamentele dei passeggeri in modo efficace.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Empatia

Problem solving

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea in servizi sociali o turismo

Descrizione del lavoro

About us

We are professional and agile.

Our work environment includes:

• Modern office setting
• Food provided

La nostra cooperativa è alla ricerca di un Operatore di Assistenza ai Passeggeri dedicato ed empatico per fornire informazioni e supporto ai viaggiatori che utilizzano i servizi di Trenord. Questa posizione è fondamentale per garantire un'esperienza positiva e senza intoppi ai passeggeri, rispondendo alle loro domande, fornendo assistenza in diverse situazioni e contribuendo a risolvere i problemi che possono insorgere quotidianamente per le diverse cause (soppressione, ritardi, scioperi, interruzioni per incidenti o caduta delle linee aeree), garantendo al passeggero le soluzioni alternative rispetto all’itinerario standard.

Responsabilità principali:

1. Ricevere richieste dai passeggeri presso le stazioni ferroviarie e sui treni e offrire assistenza e informazioni sulla rete di Trenord, orari, tariffe, itinerari ecc.
2. Rispondere alle domande dei passeggeri e fornire informazioni dettagliate sui servizi disponibili, opzioni di biglietti e promozioni.
3. Assistere i passeggeri con esigenze speciali, come anziani, persone con disabilità o famiglie con bambini piccoli, garantendo che abbiano accesso agevole ai servizi.
4. Fornire supporto in situazioni di emergenza o ritardi dei treni, coordinando con il personale di Trenord quando necessario.
5. Risolvere i reclami e le lamentele dei passeggeri in modo efficace e professionale, cercando soluzioni adeguate.
6. Mantenere una conoscenza completa e aggiornata delle politiche, dei regolamenti e delle informazioni sui servizi di Trenord.
7. Collaborare con il team per garantire un flusso costante di informazioni ai passeggeri e contribuire all'efficienza operativa.

Requisiti

1. Diploma di scuola superiore o equivalente. Una laurea in servizi sociali, turismo o un campo correlato è un plus.
2. Abilità di comunicazione eccezionali e capacità di parlare fluentemente italiano e, preferibilmente, anche inglese.
3. Empatia e capacità di relazionarsi con una varietà di individui, compresi passeggeri con esigenze speciali.
4. Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace, anche in situazioni di stress.
5. Conoscenza di base delle procedure di primo soccorso e delle procedure di sicurezza in caso di emergenza.
6. Orientamento al servizio e dedizione a fornire assistenza di alta qualità ai passeggeri.
7. Flessibilità riguardo agli orari, poiché potrebbe essere richiesto di lavorare in turni, nei fine settimana o durante le festività.
8. Dimestichezza nell’utilizzo dei più comuni sistemi informatici (office, posta elettronica e WhatsApp).

Contratto di lavoro: Part-time

Ore previste: 24 a settimana

Tipi di retribuzione supplementare:

• Bonus
• Premio di produzione
• Quattordicesima
• Straordinario

Sede di lavoro: Trasferte frequenti