Operatore Contact Center a Reggio Emilia

Ruolo e responsabilità:

• Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc.) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)
• Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita
• Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto
• Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi
• Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati
• Turni h24 e festivi

Competenze:

• Capacità di comunicare efficacemente al telefono
• Esperienza pregressa di gestione clienti, preferibilmente nell’ambito di centrali operative nel settore sanitario
• Attitudine al problem solving
• Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress
• Ottima conoscenza del pacchetto Office

Requisiti:

• Esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)
• Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRM

Contratto di lavoro: Tempo determinato
Orario: Turni