Operations Manager

EDR Service Srl; Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda in crescita nel settore dei servizi cerca un Operations Manager per gestire assistenza a cliente B2B e contribuire alla digitalizzazione dei processi. Richiesta esperienza di almeno 5 anni, conoscenze in Google Suite e forti capacità di problem-solving. Offriamo contratto a tempo indeterminato e retribuzione tra 40.000 e 60.000 euro, con modalità di lavoro ibrida.

Servizi

Benefit aziendali

PC e telefono aziendale

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 5 anni come Operations Manager.
• Ottime capacità di problem-solving e gestione delle situazioni problematiche.
• Capacità di lavorare e coordinare team per il raggiungimento degli obiettivi.

Mansioni

• Gestione delle attività di assistenza e supporto a clientela B2B.
• Contributo alla progettazione e miglioramento dei processi aziendali.
• Analisi dei dati relativi alle richieste dei clienti e produzione di report.

Conoscenze

Problem-solving

Gestione delle partnership

Analisi dei dati

Comunicazione efficace

Strumenti

Google Suite

Descrizione del lavoro

EDR Group è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza tecnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica e la disponibilità e cortesia del customer service, per garantire la massima soddisfazione dei clienti.

Posizione: Operations Manager

Responsabilità

1. Gestione e supervisione delle attività di assistenza e supporto a clientela B2B di fascia medio alta, garantendo un servizio di elevata qualità e soddisfacendo le esigenze dei clienti in modo efficiente.
2. Contributo alla progettazione e al miglioramento dei processi aziendali, con focus sulla digitalizzazione.
3. Supporto al Service Coordinator nella risoluzione di situazioni complesse o problematiche dei clienti, assicurando risposte tempestive e adeguate.
4. Collaborazione con altri dipartimenti per una comunicazione efficace e una risoluzione integrata delle problematiche.
5. Analisi dei dati relativi alle richieste dei clienti, ai tempi di risposta e ai KPI, con produzione di report per la direzione.
6. Analisi di opportunità di partnership strategiche per migliorare l'offerta di servizi.
7. Costante scambio con la leadership sull'avanzamento dei progetti, rispettando tempistiche e standard di qualità.

Requisiti

1. Esperienza pregressa di almeno 5 anni come Operations Manager.
2. Conoscenza del pacchetto Google Suite.
3. Ottime capacità di problem-solving e gestione delle situazioni problematiche.
4. Capacità di negoziazione e gestione di partnership con fornitori esterni.
5. Competenze nell'analisi dei dati, interpretazione delle metriche di servizio e generazione di report.
6. Capacità di lavorare e coordinare team per il raggiungimento degli obiettivi.

Offriamo

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
• Retribuzione tra 40.000 e 60.000 euro, in base all'esperienza.
• Benefit aziendali.
• PC e telefono aziendale.
• Modalità di lavoro ibrida (quando in sede: Milano).