Operations customer service

Etjca Group Spa; Lombardia; Presencial; EUR 13.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket pasto

Descripción de la vacante

Etjca Group S.p.A. ricerca una risorsa per potenziare l'Operations Control Center a Milano.

Il ruolo di Operations Customer Service nel settore aeroportuale comprende il coordinamento e il monitoraggio dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, con attenzione alle criticità operative. Richiesto diploma superiore, ottima conoscenza di italiano e inglese, terza lingua preferenziale, buona conoscenza di Office e esperienza 1–3 anni nei settori Aviazione/Trasporti/Hospitality/Customer

Formación

• Diploma di scuola superiore.

Responsabilidades

• Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations).
• Monitoraggio criticità e coordinamento delle attività necessarie alla loro risoluzione.
• Ricerca, attivazione e coordinamento fornitori esterni per servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi.
• Gestione di HOTAC, trasferimenti via terra e ristorazione/catering.
• Monitoraggio avanzamento richieste e verifica erogazione servizi nei tempi previsti.
• Follow-up operativo con clienti e fornitori in presenza di anomalie.
• Aggiornamento database e sistemi informativi aziendali per tracciabilità.
• Collaborazione con il team Operations per migliorare processi ed efficienza operativa.

Conocimientos

italiano fluente

inglese fluente

terza lingua preferenziale

Pacchetto Office

ottime capacità comunicative

orientamento al cliente

lavoro di team

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

Pacchetto Office

Descripción del empleo

Il nostro cliente è una solida e strutturata realtà specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano. Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di:

OPERATIONS CUSTOMER SERVICE – SETTORE AEROPORTUALE

La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team operativo dinamico e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste. Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacità organizzative, tempestività nella gestione delle criticità e forte orientamento alla qualità del servizio.

Ruolo e Responsabilità

• Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operatività dei servizi;
• Monitoraggio delle criticità e coordinamento tempestivo delle attività necessarie alla loro risoluzione;
• Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi;
• Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering;
• Monitoraggio dell'avanzamento delle richieste e verifica della corretta erogazione dei servizi nei tempi previsti;
• Gestione del follow-up operativo con clienti e fornitori, intervenendo tempestivamente in presenza di eventuali anomalie;
• Aggiornamento puntuale dei database e dei sistemi informativi aziendali, assicurando la corretta tracciabilità delle attività;
• Collaborazione con il team Operations nell'individuazione di soluzioni volte a migliorare processi, procedure ed efficienza operativa;
• Gestione costante dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo elevati standard di servizio e continuità operativa.

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni

• Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo linguistico, turistico o affine;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata;
• La conoscenza di una terza lingua, preferibilmente francese, spagnolo o tedesco, costituirà titolo preferenziale;
• Buona conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office;
• Preferibile esperienza, di almeno 1-3 anni, maturata nei settori Aviazione, Trasporti, Turismo, Hospitality o Customer Service;
• Interesse verso il settore aeroportuale e verso attività caratterizzate da una forte componente operativa;
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione H24, 7 giorni su 7, inclusi turni notturni.

Soft Skills

• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine al lavoro in team;
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Precisione, affidabilità e puntualità;
• Problem solving e capacità di prendere decisioni con tempestività;
• Capacità di lavorare efficacemente anche in situazioni di pressione o criticità;
• Flessibilità e predisposizione a operare in un ambiente dinamico.

Riporto gerarchico:

Operations Control Center Manager

• Relazioni interne: Team Operations
• Relazioni esterne: Clienti e fornitori Condizioni contrattuali

Dettagli contrattuali

• Sede di lavoro: Milano (MI), zona Quartiere Gallaratese;
• Orario: organizzazione su turni per garantire copertura H24, 7 giorni su 7;
• Turni previsti: 07:30–16:00 | 15:00–23:30 | 23:00–07:30;
• Contratto: iniziale tempo determinato in somministrazione della durata di 3 mesi, con concreta finalità di inserimento diretto;
• Inquadramento: V livello CCNL Terziario – Confcommercio, 14 mensilità;
• Retribuzione: circa € 1.669 lordi/mese;
• Benefit: ticket pasto da € 8 + maggiorazioni previste per i turni notturni.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito .... Il servizio è gratuito.

Settore: Aviazione/Servizi aeroportuali

Ruolo: Customer Service

CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio

Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600

Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo determinato in azienda