Operations customer expert - mercato italiano

Bachecalavoro; Sicilia; On-site; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto 1.000 €

Bonus fedeltà 500 €

Indennità pasto 154 €/mese

Assicurazione sanitaria privata

Corsi di lingua locale

Job summary

Bachecalavoro cerca un Operations Customer Expert per offrire assistenza clienti di alto livello per una banca digitale con sede a Lisbona, Portogallo. Sarai il primo contatto per clienti via telefono, email e chat, risolvendo richieste in modo rapido ed efficiente, seguendo procedure aziendali.

Responsabilità includono gestione frodi e reclami, supporto a vulnerabilità dei clienti e collaborazione con altri team.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello C1)
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+)
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, orientamento al cliente
• Capacità di prendere decisioni in autonomia in situazioni complesse
• Flessibilità e apertura al cambiamento, con capacità di apprendere rapidamente

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti via chat, telefono ed email, cercando di risolverle al primo contatto
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, instaurando fiducia e rappresentando i valori aziendali
• Supportare verifica frodi, gestione delle contestazioni e reclami con attenzione e precisione
• Individuare clienti in vulnerabilità e offrire supporto adeguato
• Supportare colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti aziendali e delle esigenze dei clienti

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Luogo di lavoro: Catania

Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto + bonus fedeltà di 500 € dopo 6 mesi!

Pacchetto di trasferimento a Lisbona, in Portogallo, disponibile per questa posizione.

Il nostro cliente è una banca digitale nata nel Regno Unito, che sta rivoluzionando il modo in cui le persone gestiscono il proprio denaro.

In qualità di Operations Customer Expert, ti occuperai di offrire un'assistenza clienti di alto livello, contribuendo alla missione dell'azienda di rendere la gestione del denaro più semplice e accessibile a tutti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono, e-mail e chat, aiutandoli a risolvere le loro richieste in modo rapido ed efficace, seguendo le procedure aziendali e valutando autonomamente le diverse situazioni legate ai servizi bancari.

Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità;
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, anche nei casi più complessi, instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda;
• Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione;
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze e coinvolgendo altri team quando necessario;
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro;
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Requisiti

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1);
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+);
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo;
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, con un forte orientamento al cliente;
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse, mantenendo la calma e puntando a soluzioni eque;
• Capacità di condividere le proprie conoscenze, supportare i colleghi e mettersi in gioco per imparare;
• Flessibilità, atteggiamento positivo e apertura al cambiamento, con la capacità di passare rapidamente da un'attività o sistema all'altro;
• Buone capacità di collaborazione, intelligenza emotiva e attenzione ai valori aziendali e alla gestione dei rischi;
• Familiarità con Slack e Google Workspace e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e procedure.

Sede di lavoro:

Lisbona, Portogallo (Oriente)

Modalità di lavoro:

In presenza

Orario:

Turni a rotazione dal lunedì alla domenica, 40 ore settimanali.

Formazione iniziale:

12 giorni lavorativi, retribuiti €18,56 per ogni giornata completata.

Retribuzione:

€1.061 lordi al mese, corrisposti in 14 mensilità (equivalenti a circa €1.237 lordi al mese, calcolando la media su 12 mesi).

Bonus e benefit:

• Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto;
• Bonus fedeltà di 500 € dopo 6 mesi di permanenza in azienda;
• Indennità pasto di €154 al mese;
• Assicurazione sanitaria privata;
• Corsi di lingua locale.

Relocation:

È possibile usufruire di una stanza in un appartamento condiviso, con tutte le utenze e il servizio di pulizia settimanale inclusi, al costo di €285 al mese, trattenuti dalla retribuzione. Sono inoltre coperte le spese di viaggio ed è previsto supporto per le pratiche burocratiche.

Ferie annuali:

22 giorni.