Operation manager

Soluzione Lavoro Turismo sas; Udine; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di gestione turistica cerca un Head of Travel Operations a Udine. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione operativa dei tour e capacità di coordinamento di team. Le responsabilità includono la definizione delle strategie di prodotto e supervisione dei pacchetti viaggio. Offriamo un contratto a tempo pieno e indeterminato.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi.
• Capacità di lavorare in contesti di emergenza.
• Attenzione al dettaglio per garantire la qualità del servizio.

Mansioni

• Definire la strategia di prodotto e monitorare trend di mercato.
• Coordinare il team nella gestione dei tour.
• Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio.

Conoscenze

Conoscenza approfondita del settore turistico

Esperienza nell'uso di software gestionali

Capacità di analisi dei dati

Leadership

Comunicazione efficace

Inglese (livello B1-B2)

Formazione

Diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini

Descrizione del lavoro

Il / La Head of Travel Operations è responsabile del coordinamento e supervisione delle attività operative e logistiche del team, garantendo il corretto funzionamento dei servizi turistici e la soddisfazione dei clienti. Gestisce il gruppo di lavoro di Product Manager che ideano, creano, pianificano e organizzano i vari tour. E’ responsabile dell’intero catalogo e opera in stretta collaborazione con i reparti, amministrativi e commerciali per ottimizzare i processi, risolvere criticità e migliorare l'efficienza dei servizi offerti. È coinvolto nel processo di redditività dei tour per la componente dei costi e della creazione dei cataloghi nei contenuti degli stessi

Principali attività nel ruolo

Definire la strategia di prodotto con la direzione, monitorando trend di mercato e bisogni del target.

Coordinare il team nelle attività di progettazione, programmazione e gestione dei tour (destination manager, booking, contrattualistica, logistica).

Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio : itinerari, pricing, servizi inclusi, contenuti descrittivi.

Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni.

Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione cataloghi, materiale web e varie comunicazioni.

Implementare procedure operative per ottimizzare tempi, efficienza e qualità del servizio.

Mantenere i rapporti con fornitori strategici (compagnie aeree, hotel, guide, trasporti).

Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.

Competenze richieste

Tecniche (hard skills) :

Conoscenza approfondita del settore turistico e dei processi operativi e logistici.

Esperienza nell'uso di software gestionali turistici e strumenti di office automation.

Competenze nella risoluzione di emergenze operative.

Capacità di analisi dei dati per ottimizzare servizi e ridurre i costi.

Organizzative e operative :

Gestione simultanea di più attività e team.

Pianificazione e monitoraggio delle operazioni pre, durante e post tour.

Capacità di lavorare sotto pressione e in contesti di emergenza.

Attenzione al dettaglio per evitare errori e garantire la qualità del servizio.

Relazionali e trasversali (soft skills) :

Leadership e capacità di coordinamento di team.

Comunicazione efficace, scritta e orale, con fornitori, TL e agenzie.

Problem solving e visione anticipativa per prevenire criticità.

Empatia e diplomazia nella gestione dei conflitti.

Flessibilità e adattabilità a scenari complessi.

Linguistiche :

Italiano madrelingua.

Inglese (livello B1-B2) per comunicazioni con fornitori internazionali.

La conoscenza di altre lingue costituisce un plus.

Titolo di studio preferenziale : diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza : preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi.

Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato

Esperienza :

ruolo di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi : 5 anni (Preferenziale)

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