Operation manager

Soluzione Lavoro Turismo sas; Codroipo; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un operatore turistico di prestigio in Italia cerca un Head of Travel Operations. Il candidato ideale avrà esperienza nella supervisione di operazioni turistiche, definizione di strategie e gestione di team. Si richiedono competenze nel settore turistico e una buona padronanza dell'inglese. La posizione offre un contratto a tempo pieno e indeterminato.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento.
• Italiano madrelingua e inglese (livello B1-B2) richiesto.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le attività operative e logistiche del team.
• Definire la strategia di prodotto con la direzione.
• Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni.

Conoscenze

Conoscenza approfondita del settore turistico

Esperienza nell'uso di software gestionali turistici

Competenze nella risoluzione di emergenze operative

Capacità di analisi dei dati

Gestione simultanea di più attività

Pianificazione e monitoraggio delle operazioni

Capacità di lavorare sotto pressione

Attenzione al dettaglio

Leadership e capacità di coordinamento di team

Comunicazione efficace

Problem solving

Flessibilità e adattabilità

Formazione

Diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini

Descrizione del lavoro

Il/La Head of Travel Operations è responsabile del coordinamento e supervisione delle attività operative e logistiche del team, garantendo il corretto funzionamento dei servizi turistici e la soddisfazione dei clienti. Gestisce il gruppo di lavoro di Product Manager che ideano, creano, pianificano e organizzano i vari tour. E’ responsabile dell’intero catalogo e opera in stretta collaborazione con i reparti, amministrativi e commerciali per ottimizzare i processi, risolvere criticità e migliorare l'efficienza dei servizi offerti. È coinvolto nel processo di redditività dei tour per la componente dei costi e della creazione dei cataloghi nei contenuti degli stessi

Principali attività nel ruolo

Definire la strategia di prodotto con la direzione, monitorando trend di mercato e bisogni del target.

Coordinare il team nelle attività di progettazione, programmazione e gestione dei tour (destination manager, booking, contrattualistica, logistica).

Supervisionare lo sviluppo dei pacchetti viaggio: itinerari, pricing, servizi inclusi, contenuti descrittivi.

Analizzare marginalità, performance dei prodotti e andamento prenotazioni.

Garantire il rispetto delle tempistiche di produzione cataloghi, materiale web e varie comunicazioni.

Implementare procedure operative per ottimizzare tempi, efficienza e qualità del servizio.

Mantenere i rapporti con fornitori strategici (compagnie aeree, hotel, guide, trasporti).

Collaborare con il reparto marketing per il lancio e la promozione dei tour.

Competenze richieste

Tecniche (hard skills):

• Conoscenza approfondita del settore turistico e dei processi operativi e logistici.

• Esperienza nell'uso di software gestionali turistici e strumenti di office automation.

• Competenze nella risoluzione di emergenze operative.

• Capacità di analisi dei dati per ottimizzare servizi e ridurre i costi.

Organizzative e operative:

• Gestione simultanea di più attività e team.

• Pianificazione e monitoraggio delle operazioni pre, durante e post tour.

• Capacità di lavorare sotto pressione e in contesti di emergenza.

• Attenzione al dettaglio per evitare errori e garantire la qualità del servizio.

Relazionali e trasversali (soft skills):

• Leadership e capacità di coordinamento di team.

• Comunicazione efficace, scritta e orale, con fornitori, TL e agenzie.

• Problem solving e visione anticipativa per prevenire criticità.

• Empatia e diplomazia nella gestione dei conflitti.

• Flessibilità e adattabilità a scenari complessi.

Linguistiche:

• Italiano madrelingua.

• Inglese (livello B1-B2) per comunicazioni con fornitori internazionali.

• La conoscenza di altre lingue costituisce un plus.

Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini. Esperienza: preferibile esperienza di almeno 5 anni in ruoli operativi o di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Esperienza:

• ruolo di coordinamento in tour operator o agenzie di viaggi: 5 anni (Preferenziale)