Night Manager - Milan Marriott Hotel - Next Chapter Position a Milano | Russotti Gestioni Hotel[...]

Russottigestionihotels; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa struttura alberghiera cerca un Night Manager motivato e organizzato per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti durante la notte. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione delle operazioni notturne, assicurando che tutte le procedure siano seguite e che gli ospiti ricevano un servizio di alta qualità. Se sei una persona con eccellenti capacità relazionali, problem solving e un forte orientamento ai risultati, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a un team dedicato e contribuisci a creare notti indimenticabili per i nostri ospiti.

Competenze

• Esperienza come Night Manager o in ruoli simili nel settore dell'ospitalità.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1) e preferibile conoscenza di altre lingue.

Mansioni

• Gestire le attività quotidiane del turno notturno e supervisionare il team.
• Risolvere reclami degli ospiti e garantire un alto livello di soddisfazione.

Conoscenze

Problem solving

Orientamento ai risultati

Attenzione alla qualità del servizio

Formazione

Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità

Strumenti

Microsoft Office

Software di prenotazione alberghiera (Opera)

Descrizione del lavoro

Italia/Milano

Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un Night Manager da inserire nel nostro team!
Siamo alla ricerca di una persona altamente motivata, con eccellenti capacità organizzative e una passione per il servizio clienti, pronta a garantire che i nostri ospiti abbiano un'esperienza eccezionale durante la notte. Il Night Manager è responsabile della supervisione delle operazioni dell'hotel durante il turno di notte, assicurando che tutte le attività si svolgano senza intoppi e che gli standard di qualità siano rispettati.

Responsabilità principali:

1. Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
2. Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
3. Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
4. Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
5. Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
6. Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
7. Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
8. Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;

Requisiti richiesti:

1. Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
2. Esperienza pregressa nel ruolo di Night Manager o in posizioni simili nel settore dell'ospitalità;
3. Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);
4. Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);
5. Presentazione impeccabile e atteggiamento professionale;
6. Problem solving;
7. Orientamento ai risultati;
8. Attenzione alla qualità del servizio.

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.