Night Manager - Milan Marriott Hotel - Next Chapter Position a Milano | Russotti Gestioni Hotel[...]

Italia/Milano

Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un Night Manager da inserire nel nostro team!
Siamo alla ricerca di una persona altamente motivata, con eccellenti capacità organizzative e una passione per il servizio clienti, pronta a garantire che i nostri ospiti abbiano un'esperienza eccezionale durante la notte. Il Night Manager è responsabile della supervisione delle operazioni dell'hotel durante il turno di notte, assicurando che tutte le attività si svolgano senza intoppi e che gli standard di qualità siano rispettati.

Responsabilità principali:

1. Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
2. Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
3. Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
4. Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
5. Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
6. Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
7. Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
8. Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;

1. Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
2. Esperienza pregressa nel ruolo di Night Manager o in posizioni simili nel settore dell'ospitalità;
3. Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera – Preferenziale);
4. Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue – Titolo preferenziale);
5. Presentazione impeccabile e atteggiamento professionale;
6. Problem solving;
7. Orientamento ai risultati;
8. Attenzione alla qualità del servizio.

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.