Network Performance Account

Ayvens; Milano; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, cerca un referente per lo sviluppo e controllo della rete di assistenza, con l’obiettivo di assicurare un livello di servizio ottimale.

Monitorerà KPI, audit e verifiche delle procedure, collaborando con i centri assistenza e i reparti interni per promuovere azioni correttive.

Requisiti: diploma tecnico o laurea in discipline scientifiche; conoscenza Office (Excel/Word/PowerPoint); inglese B1. Contratto a tempo indeterminato, sede Milano.

Qualifikationen

• Diploma tecnico o laurea in discipline scientifiche.
• Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Ottime capacità organizzative e relazionali.

Aufgaben

• Monitorare e validare l'applicazione delle procedure nella rete di assistenza.
• Eseguire audit e ispezioni sulla rete Ayvens.
• Verificare nuovi standard contrattuali per le strutture.
• Gestire formazione e aggiornamento delle policy.
• Interfacciarsi con fornitori e case automobilistiche per aggiornamenti della rete.
• Generare efficienze di processo e soddisfazione della clientela.
• Collaborare con altri reparti per l’operatività della rete.
• Gestione casi clienti con il reparto Technical Service.
• Segnalare disservizi e proporre azioni correttive.
• Partecipare alle review periodiche e azioni su KPI.

Kenntnisse

Organizzazione

Relazioni interpersonali

Proattività

Responsabilità

Pensiero critico

Passione per l'automotive

Inglese (B1)

Ausbildung

Diploma tecnico o laurea in discipline scientifiche

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te!

Scopo della posizione:

Contribuire allo sviluppo della rete di assistenza Ayvens nonché all’esecuzione delle relative attività di controllo, con l’obiettivo di assicurare un livello di servizio ottimale e favorire il contenimento dei costi.

Monitorare e condividere costantemente l’andamento dei principali kpi con i centri assistenza assegnati, al fine di instradarli e favorire il raggiungimento dei livelli di servizio attesi.

Tipologia di contratto:

Contratto a tempo indeterminato

Principali attività:

• Contribuire al monitoraggio della rete di assistenza e la relativa verifica dell’applicazione delle richieste e delle procedure esistenti;
• Effettuare le attività di audit ed ispezione verso la rete Ayvens;
• Garantire lo scouting e la relativa verifica degli standard richiesti da contratto su nuove strutture idonee alla rete Ayvens;
• Contribuire durante le attività di formazione e continuo aggiornamento delle policy e procedure;
• Facilitare la gestione dei rapporti con le case automobilistiche nell’ottica di un costante aggiornamento della rete ufficiali dei brand, consentendo la tracciatura delle informazioni sui tool di riferimento;
• Contribuire a generare efficienze di processo e di soddisfazione della clientela;
• Interfacciarsi con tutte le aree aziendali supportandole nel dialogo e nell’operatività con la rete;
• Collaborare con il reparto Technical Service per la gestione dei casi clienti e delle problematiche di fermo tecnico;
• Individuare e monitorare eventuali disservizi e confrontarsi proattivamente con il proprio responsabile per trovare la relativa risoluzione;
• Garantire la partecipazione nelle review periodiche previste, dando seguito ad eventuali e puntuali verifiche e adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
• Svolgere le attività in maniera allineata rispetto alle procedure e istruzioni operative di riferimento;
• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

• Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
• Capacità di organizzazione
• Capacità relazionale con diversi interlocutori
• Proattività, responsabilità, spirito critico
• Passione per il settore automotive
• Conoscenza della lingua inglese (B1)

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that’s diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.