Marketing Cloud/Loyalty Customer Journey Specialist

JR Italy; Monza; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore marketing cerca un Marketing Cloud/Loyalty Customer Journey Specialist per supportare il team CRM & Loyalty. In questa posizione, sarai responsabile della creazione e gestione di campagne multicanale, progettando flussi di customer journey e ottimizzando le performance attraverso analisi dei dati. Collaborerai con il team digitale per migliorare l'esperienza utente e garantirai la coerenza dei messaggi in conformità con il GDPR. Se sei appassionato di marketing e desideri contribuire a progetti significativi, questa è l'opportunità giusta per te.

Competenze

• Esperienza nella gestione di campagne di marketing automation e customer journey.
• Conoscenza approfondita delle piattaforme di marketing cloud e CRM.

Mansioni

• Creare e gestire campagne multicanale per la strategia di contatto clienti.
• Monitorare performance e ottimizzare comunicazioni basate su KPI.

Conoscenze

Marketing Automation

Customer Journey Design

Data Analysis

A/B Testing

CRM Integration

GDPR Compliance

Formazione

Laurea in Marketing o Comunicazione

Corsi di specializzazione in Marketing Cloud

Strumenti

Einstein for Marketing Cloud

CRM Software

Descrizione del lavoro

monza-brianza, Italy

Al fine di supportare il team CRM & Loyalty nella gestione operativa dell'impostazione e sofisticazione delle campagne di marketing automation e dei customer journey del piano di contatto e del programma di loyalty su tutto il customer database (contatti retail ed ecommerce), H&B ricerca per la sede di Milano un/una Marketing Cloud/Loyalty Customer Journey Specialist.

Attività principali:

1. Creare e gestire le campagne multicanale (email, SMS) della customer contact strategy e del programma di loyalty Harmont & Blaine
2. Progettare, configurare e monitorare i flussi di customer journey basati sui comportamenti dei clienti e sui dati del programma di loyalty, massimizzando l’efficienza e la gestione/architettura delle campagne
3. Utilizzare Einstein for Marketing Cloud per ottimizzare contenuti, frequenza e invii (Einstein Engagement Scoring, Send Time Optimization, Content Selection).
4. Realizzare campagne A/B test volte al miglioramento continuo delle journey sulla base dei risultati.
5. Monitorare le performance sui KPI cliente/campagne per ottimizzare le comunicazioni e le azioni future
6. Supervisionare l'integrazione tra la piattaforma di marketing cloud e di loyalty, il sistema CRM e gli altri touchpoint (e-commerce, retail, customer care) al fine di garantire la coerenza dei dati e dei messaggi in compliance con il GDPR
7. Massimizzare l’utilizzo e la performance delle piattaforme esistenti proponendo proattivamente ottimizzazioni delle Journey e della customer experience
8. Collaborare con il team digital per migliorare l’esperienza utente delle sezioni CRM e Loyalty sul sito (es. area riservata, iscrizione alla loyalty, gestione profilo cliente).