Market Product Expert - Settore termoidraulico

Lainate, Italy

Chi siamo

Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome.com)

Il ruolo

Cerchiamo un Market Product Expert con una solida conoscenza e competenza nel settore del riscaldamento e HVAC per unirsi al nostro dipartimento di assistenza clienti. Questo ruolo è responsabile di fungere da punto di riferimento tecnico per i nostri prodotti, fornendo supporto per la diagnosi remota, la risoluzione dei problemi e l'assistenza tecnica.

L'azienda fornirà tutta la formazione necessaria sui prodotti per garantire che il Market Product Expert sia dotato delle conoscenze richieste per eccellere in questo ruolo.

Formazione ed esperienza:

• Almeno 3 anni di esperienza in un campo affine (ad esempio, Ingegneria, Tecnologia HVAC) e in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.
• Familiarità approfondita con sistemi HVAC, prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati
• Necessaria la conoscenza della lingua inglese
• Sarà considerata un plus il conseguimento di una laurea in Ingegneria Energetica

Responsabilità principali:

Competenze sui prodotti e formazione

• Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda
• Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci
• E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e altrireparti pertinenti
  

Supporto tecnico e diagnostica da remoto

• Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte le pompe di calore
• Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).
• Supportare i CCA con email tecniche, rispondendo alle domande dei clienti in modo accurato e tempestivo.
• Monitorare le dashboard del Device Manager per rilevare e risolvere avvisi da remoto
  

Risoluzione dei problemi

• Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una risoluzione rapida e accurata dei problemi
• Se necessario, segnalare problemi complessi all'assistenza di terza linea e partecipare alle riunioni quotidiane con l'assistenza centrale di terza linea per risolverei problemi critici.
• Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali, gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai manutentori durante gli interventi.
  

Supporto ai clienti e al team

• Collaborare con il Customer Service team per fornire indicazioni chiare e precise surichieste relative ai prodotti
• Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i Customer Care agents, migliorando la loro comprensione delle funzionalità dei prodotti, dei passaggi per la risoluzione dei problemi e delle migliori pratiche per prevenire problemi comuni.
  

Miglioramento continuo

• Sviluppare e mantenere una conoscenza completa, incluse FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e best practice per il supporto sui prodotti, garantendo che ilteam disponga delle informazioni più aggiornate
• Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva.
• Partecipare al forum globale dei Market Product Expert (MPE) per condividere best practice, discutere problemi e identificare aree di miglioramento
• Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per apportare miglioramenti sui prodotti
• Collaborare con il management dei prodotti per condividere feedback sulle preferenze dei clienti, le sfide relative ai prodotti e le richieste di nuove funzionalità
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.
• Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e accessibile.
• Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle piattaforme CRM e di assistenza clienti.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo.
  

Competenze personali

• Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza
• Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto eccezionali al cliente
• Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti e con team diversificati.
  
• Un salario competitivo;
• Un interessante pacchetto di benefit;
• L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;
• Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.
  

La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora!

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)