Luxury Hotel Operations Manager - Guest Experience & Team

The Couper; Lazio; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

The Couper è una catena di hotel di lusso che opera tra Roma e Milano e cerca un Hotel Operations Manager. La risorsa coordinerà operazioni quotidiane (front office, reservations, housekeeping) e garantirà un’esperienza unica agli ospiti.

Sono richieste leadership e competenze su PMS e Channel Manager, con capacità di gestire KPI, budget e team per mantenere standard elevati e offrire servizi esclusivi al cliente.

Competenze

• Conoscenza approfondita dei principi PMS e Channel Manager.
• Capacità di leadership e gestione di team multidisciplinari.
• Comunicazione efficace e orientamento al cliente.

Mansioni

• Pianificare, supervisionare e gestire le operazioni quotidiane delle strutture a marchio The Couper (front office, reservations, housekeeping).
• Garantire la massima soddisfazione degli ospiti e un’esperienza esclusiva, curando i dettagli e anticipando le esigenze dei clienti.
• Implementare ed applicare procedimenti di qualità per garantire un eccellente servizio ai clienti.
• Coordinare, supervisionare e formare il personale.
• Stabilire, tracciare e valutare i KPI del personale.
• Monitorare il budget, ottimizzare i costi e garantire la redditività della struttura, tenendo conto di standard elevati.
• Collaborare con l’Ufficio Commerciale, Revenue.

Conoscenze

PMS

Channel Manager

Leadership

Team management

Descrizione del lavoro

The Couper è una catena di hotel di lusso che opera tra Roma e Milano e cerca un Hotel Operations Manager. La risorsa coordinerà operazioni quotidiane (front office, reservations, housekeeping) e garantirà un’esperienza unica agli ospiti.

Sono richieste leadership e competenze su PMS e Channel Manager, con capacità di gestire KPI, budget e team per mantenere standard elevati e offrire servizi esclusivi al cliente.