Logistics Onboarding Specialist

Mail Boxes Etc. Italia; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Mail Boxes Etc. Italia cerca uno/a Logistics Onboarding Specialist per supportare la crescita e l’eccellenza operativa nel mercato italiano.

Sarai il riferimento principale per i nuovi clienti di logistica, accompagnandoli dall’onboarding fino alla stabilizzazione del servizio e all’uso quotidiano degli strumenti digitali. Riporterai al Product Manager e lavorerai in contatto stretto con i team di Prodotto, IT Operations e fornitori.

Competenze

• Laurea in discipline economiche, logistica o affini, oppure esperienza equivalente.
• Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato; italiano fluente.
• Almeno 5 anni di esperienza nel settore logistica/fulfillment.
• Buona conoscenza dei processi logistici e strumenti digitali; esperienza pregressa con sistemi WMS.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Spirito collaborativo e orientamento al miglioramento continuo.

Mansioni

• Valutazione Preliminare e Fattibilità delle opportunità di progetto.
• Onboarding dei Clienti: definire piano di lavoro, tempi e responsabilità.
• Adozione degli Strumenti Digitali: aiutare i clienti con WMS e piattaforme logistiche.
• Setup logistico e fulfillment: definire flussi, anagrafiche, inbound, stoccaggio, picking e packing.
• Go-live e hypercare: monitorare avvio operativo, triage ed escalation incidenti.
• Assistenza Clienti su processi, strumenti e servizi; inoltro casi complessi ai team competenti.
• Documentazione e materiali formativi: guide e FAQ aggiornate.
• Coordinamento con Product/IT Operations e fornitori esterni per feedback e miglioramenti.

Conoscenze

Logistics experience

Customer support

Communication skills

Team collaboration

Formazione

Laurea in economia/logistica

Strumenti

WMS systems

Descrizione del lavoro

In Mail Boxes etc. crediamo che talento, competenza, empatia e ambizione siano alla base del nostro successo. Basiamo le decisioni di assunzione esclusivamente sull'esperienza e sulle competenze dei candidati. Siamo impegnati a creare un processo di selezione inclusivo. Se hai esigenze specifiche o necessiti di adattamenti durante il processo di selezione, faccelo sapere.

Per i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di un/una Logistics onboarding Specialist che ci aiuti a supportare la crescita e l'eccellenza operativa dei nostri servizi di logistica sul mercato italiano. All'interno del team Product & Marketing, sarai il riferimento principale per i nuovi clienti di logistica che entrano nella nostra rete, accompagnandoli nella fase di onboarding e aiutandoli a prendere confidenza con gli strumenti digitali che useranno quotidianamente, nella fase di start up del servizio fino alla sua stabilizzazione.

È un ruolo operativo e a diretto contatto con il cliente, pensato per una persona con una solida esperienza in ambito logistica e customer support, a suo agio nel relazionarsi direttamente con i Business Solution Center e i clienti in tutta Italia e capace di porsi fin da subito come un punto di riferimento affidabile.

Il/la Logistics Onboarding Specialist riporterà al Product Manager.

Principali Responsabilità:

• Valutazione Preliminare e Fattibilità: Supportare, quando richiesto, la qualificazione delle opportunità prima dell'avvio, verificando fattibilità operativa, complessità, prerequisiti, rischi e tempistiche indicative del progetto.
• Onboarding dei Clienti: Gestire in autonomia il processo di onboarding dei nuovi clienti, definendo piano di lavoro, tempistiche, responsabilità, prerequisiti e criteri di completamento e illustrando strumenti, procedure e servizi disponibili al fine di garantire un avvio della collaborazione efficace e strutturato.
• Adozione degli Strumenti Digitali: Aiutare i clienti a diventare operativi con il WMS e gli altri software e strumenti digitali di logistica e spedizione, risolvendo le problematiche che emergono e assicurandosi che le piattaforme vengano utilizzate correttamente.
• Setup logistico e fulfillment: verificare la capacità e la prontezza operativa del Centro MBE incaricato e supportare la configurazione dei flussi WMS. Definire anagrafiche, inbound, stoccaggio, picking, packing, spedizione, inventari, gestione eccezioni, resi e VAS, assicurando coerenza tra flusso digitale, processo fisico e SLA concordati.
• Go-live e hypercare: presidiare l’avvio operativo, monitorare i primi flussi e coordinare la risoluzione delle anomalie. Effettuare triage, prioritizzazione ed escalation degli incidenti, supportare la root cause analysis e accompagnare il passaggio al supporto ordinario una volta raggiunta la stabilità del servizio.
• Assistenza Clienti: Gestire le richieste dei clienti su processi, strumenti e servizi, sapendo riconoscere quando e come inoltrare i casi più complessi ai team competenti.
• Documentazione e Materiali Formativi: Creare e mantenere aggiornate guide, tutorial e FAQ chiare, che aiutino i clienti a diventare progressivamente più autonomi.
• Coordinamento Interno/Esterno: Lavorare a stretto contatto con i team Prodotto, IT Operations e fornitori esterni per portare il feedback dei clienti all'interno dell'azienda e segnalare per tempo le problematiche ricorrenti.
• Laurea in discipline economiche, in logistica o in ambiti affini, oppure esperienza sul campo equivalente.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato. Italiano fluente.
• Almeno 5 anni di esperienza nel settore della logistica, del fulfillment o affini.
• Buona conoscenza dei processi logistici e dimestichezza con gli strumenti digitali; esperienza pregressa con sistemi WMS.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con l'attitudine a instaurare rapporti di fiducia con clienti e Business Solution Center e a gestire situazioni complesse con approccio orientato alla soluzione e al miglioramento continuo.
• Spirito collaborativo, con apprezzamento delle diverse prospettive.
• Mentalità audace, appassionata, tenace e curiosa, non ha paura di esplorare nuove idee e di mettere in discussione lo status quo alla ricerca di soluzioni migliori.
• Un ambiente internazionale dinamico all’interno di un’azienda in continua crescita, con numerose opportunità di sviluppo professionale e personale.
• Ampie opportunità di formazione e sviluppo all’interno del Gruppo.
• Una struttura organizzativa e un team multiculturali.

La retribuzione finale dipenderà dall’esperienza, dalle competenze e dai criteri di equità interna in linea con il nostro quadro retributivo.

Mail Boxes Etc. ("MBE"), parte del Gruppo Fortidia, è una delle più grandi reti globali di Centri Multiservizi, gestiti da imprenditori indipendenti, che offre a piccole e medie imprese e clienti privati soluzioni di e-commerce, logistica, spedizione, marketing e stampa. Attraverso la nostra rete capillare di Centri MBE, offriamo soluzioni su misura supportando sia privati sia aziende, con l'obiettivo di garantire ai nostri Clienti un servizio di qualità, altamente personalizzato. Con sede a Milano, in viale Lunigiana 35/37, il Gruppo Fortidia ha chiuso il 2025 con €1,4 miliardi di Euro (US$ 1,6 miliardi) di fatturato aggregato, generati attraverso oltre 3.200 Business Solutions Center in 56 Paesi.