Litigation & Complaints_ Esperto Reclami e contenzioso stragiudiziale

Jefferson Wells Italia; Lombardia; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Jefferson Wells Italia è alla ricerca di un/una Esperto Reclami e contenzioso stragiudiziale per una banca attiva nei servizi d'investimento. La risorsa analizzerà reclami e gestirà contenziosi, garantendo l'applicazione della normativa vigente.

Richiesta laurea magistrale in Giurisprudenza o Economia, 6-8 anni di esperienza, conoscenza di TUB, TUF e MiFID II. Autonomia operativa e spiccata capacità di negoziazione.

Qualifications

• Laurea magistrale in Giurisprudenza o Economia.
• Esperienza 6-8 anni in ruoli simili in banche, intermediari o studi legali.
• Conoscenza del TUB, TUF e MiFID II, con focus su condotta e trasparenza.
• Capacità di gestione autonomamente scadenze stringenti e priorità.
• Ottime capacità analitiche, sintesi e redazione scritta.

Responsibilities

• Gestione end to end dei reclami relativi a prodotti bancari, finanziari, assicurativi e servizi di investimento.
• Redazione di lettere di riscontro formali e motivate ai clienti entro i termini di legge.
• Monitoraggio dei reclami per individuare anomalie e proporre azioni correttive.
• Gestione del contenzioso stragiudiziale: supporto nelle procedure di mediazione e ricorsi agli organismi di risoluzione delle controversie (ABF, ACF, AAS).

Skills

Analisi giuridica

Redazione giuridica

Negoziazione

Gestione contenzioso

Gestione scadenze

Education

Laurea Magistrale in Giurisprudenza o Economia

Job description

Per importante Banca attiva nei servizi d'investimento, siamo alla ricerca di un/una

Esperto Reclami e contenzioso stragiudiziale

Il candidato ideale è un professionista con solida esperienza nel settore della tutela del consumatore e dei servizi bancari e di investimento. Operando in piena autonomia e riportando direttamente al Responsabile dell’Ufficio Litigation & Complaints, la risorsa si occuperà dell’analisi, dell'istruttoria e della definizione dei reclami presentati dalla clientela della Banca nonché della gestione del contenzioso stragiudiziale. L'obiettivo principale è garantire la corretta applicazione della normativa vigente, mitigare il rischio legale e reputazionale della Banca e individuare aree di miglioramento procedurale.

Responsabilità Principali

• Gestione end to end dei reclami: analisi e istruttoria dei reclami relativi a prodotti bancari, finanziari, assicurativi e servizi di investimento.
• Redazione ed elaborazione di lettere di riscontro formali e motivate alla clientela, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa di settore.
• Mitigazione del rischio: monitoraggio ricorrente dei reclami per identificare anomalie sistemiche o criticità procedurali, proponendo azioni correttive al Responsabile dell’Ufficio Litigation & Complaints.
• Gestione del contenzioso stragiudiziale: supporto e predisposizione della documentazione per le procedure di mediazione e per i ricorsi dinanzi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, in particolare l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), l'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) e l’Arbitro Assicurativo (AAS).

Requisiti Tecnici e Professionali

Titolo di studio: laurea Magistrale in Giurisprudenza o Economia.

Esperienza: almeno 6-8 anni di esperienza pregressa nel medesimo ruolo all'interno di banche, intermediari finanziari o studi legali specializzati in diritto bancario e finanziario.

Competenze normative: conoscenza approfondita del Testo Unico Bancario (TUB), del Testo Unico della Finanza (TUF) e della normativa MiFID II, con focus sulle regole di condotta e trasparenza verso la clientela.

Autonomia Operativa: Comprovata capacità di gestire autonomamente scadenze stringenti, definendo le priorità dei carichi di lavoro senza necessità di supervisione continua.

Eccellenti capacità di analisi giuridica, sintesi e redazione scritta;

Forte orientamento al problem solving e spiccate doti di negoziazione;

Resilienza e capacità di gestione dello stress derivante da scadenze normative rigide;

Precisione, accuratezza e spiccato senso di responsabilità.