Lending Customer in Life Stageur

ING Bank N.V.; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante banca internazionale cerca un professionista per supportare le attività di post-vendita nel settore mutui a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione delle pratiche di finanziamento e dei reclami, collaborando con diverse aree interne e con Banca d'Italia. È richiesta competenza nelle comunicazioni con enti esterni e capacità di ottimizzare i processi interni.

Competenze

• Esperienza in attività di supporto e post-vendita nel settore finanziario.
• Conoscenza delle pratiche di mutuo e gestione dei reclami.
• Capacità di gestire comunicazioni con enti esterni come Banca d'Italia.

Mansioni

• Supportare il servicing post-erogazione mantenendo rapporti con altre aree della Banca.
• Collaborare alla gestione Focal Point reclami e richieste dal primo livello.
• Gestire attività contabili in relazione alle pratiche di mutuo.

Descrizione del lavoro

Riportando al Lending Customer il Life manager, esegue attività di supporto e post-vendita, legate alle posizioni mutuo erogate o in fase di erogazione.

Segue le attività propedeutiche alla finalizzazione delle richieste di finanziamento, gestendo la messaggistica con l'outsourcer, controllo dei messaggi di allineamento RID e contabilizzazione del finanziamento.

Nell'ambito delle attività di post vendita, supporterà il team in tutte le attività di servicing Mutuo, tra cui:

• Erogazione e Stipule

Surroghe passive, cancellazione ipoteche, svincoli, accolli, rendiconto mutuo, richieste di adesione a Fondo di solidarietà, delinquency, rinegoziazione mutuo, gestione delle richieste provenienti dall’area Front Line e/o altri uffici della Banca.

Gestione dei Reclami (Focal Point) e supporto all’area Legale in caso di ricostruzioni inerenti a cause Legali.

Gestisce e monitora le attività svolte dagli outsourcer per le fasi di processo ad esso delegato.

Gestisce le attività di scritture contabili in relazione alle pratiche di mutuo.

Supporta, inoltre, le comunicazioni con la Centrale dei Rischi di Banca d’Italia:

• invio prima informazione / segnalazione anagrafica e gestione comunicazioni di ritorno (scarti / esiti dubbi);
• invio dei messaggi di regolarizzazione dei pagamenti e di rientro dagli sconfinamenti persistenti;
• invio delle segnalazioni di status inframensili (appostazione a sofferenza / estinzione della sofferenza);
• gestione dei rilievi post segnalazione di status / segnalazione mensile.

Gestisce, inoltre, verifiche / rettifiche nei Sistemi di Informazioni Creditizie (SIC).

Supporta, inoltre, ambiti di progetto e di ottimizzazione in termini di efficienza dei processi nell’ambito delle attività di Lending post vendita.

• Key Responsibilities

Supporta il servicing post-erogazione mantenendo rapporti con le altre aree della Banca necessarie per evadere le richieste dei clienti.

Supporta le richieste di Prima Informativa con Banca d’Italia, di tutti gli aggiornamenti e rettifiche inerenti l’Ufficio CR e banche dati private.

Collabora alla compilazione dei file di controllo e della governance sugli outsourcer.

Collabora alla gestione Focal Point reclami e alla gestione delle richieste provenienti dal primo livello.

Supporta gli ambiti progettuali interni in termini di efficienza operativa e cost saving.