Junior Help Desk – Sistemi TMS/WMS

smeup; Faenza; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working Pack

Job summary

Smeup cerca una figura junior per supporto clienti nel software di logistica e trasporto. Lavorerai in team, gestendo ticket e richieste via telefono, mail e chat.

L'offerta prevede assunzione diretta a tempo indeterminato, inquadramento retributivo in base alle competenze e smart working pack per flessibilità. Range retributivo tra 25.000 e 32.000 euro all'anno.

Qualifications

• Conoscenza base dei flussi logistici e trasporti.
• Capacità di scrivere query semplici in SQL per analisi dati.
• Conoscenza di ambienti OS/400 (i5/OS) è preferita.

Responsibilities

• Supporto e assistenza clienti via ticket, email o telefono per i software di logistica e trasporto.
• Gestione tickets: tracciamento, classificazione e rispetto dei tempi di risposta.
• Troubleshooting: diagnosticare problemi e inoltrare ai team tecnici se necessario.
• Redazione di guide e manuali utente per facilitare l’uso del software.

Skills

Logistics basics

SQL basics

OS/400 familiarity

English communication

Job description

Partner d'eccellenza per la Digital Transformation, smeup è l'importante player IT italiano che combina software strategico, infrastrutture e sicurezza per generare valore e innovazione nei processi aziendali.

Con una crescita costante che ci ha portato a 100 milioni di euro di fatturato, contiamo oggi su 710 collaboratori dislocati in 21 sedi sul territorio nazionale. Ci prendiamo cura dei dati di 2600 clienti, integrando tecnologie all'avanguardia e competenze sui processi per proteggere e valorizzare il know-how unico di ogni impresa.

• Assunzione diretta, full time a tempo indeterminato
• Progetti sfidanti e dinamici, in un’organizzazione in forte crescita
• Possibilità di crescita professionale con responsabilità progressiva
• Supporto quotidiano del team leader
• Inquadramento retributivo in relazione a competenze maturate
• Smart Working Pack: kit dotazioni a supporto della massima flessibilità lavorativa

Cerchiamo una figura che abbia maturato esperienza nel ruolo, nei termini di seguito descritti.

Responsabilità

• Supporto e Assistenza Clienti: Fornire assistenza quotidiana agli utenti (via ticket, mail o telefono) per l'utilizzo dei software di logistica e trasporto.
• Gestione dei Ticket: Prendere in carico, tracciare e classificare le segnalazioni di malfunzionamento o le richieste di supporto, garantendo il rispetto dei tempi di risposta.
• Risoluzione delle Problematiche (Troubleshooting): Diagnosticare i problemi segnalati dagli utenti, identificando le soluzioni o escalando i casi più complessi ai team tecnici di livello superiore.
• Redazione Guide e Manualistica: Collaborare alla stesura e all'aggiornamento dei manuali utente e delle guide rapide per facilitare l'utilizzo del software da parte dei clienti.

Competenze Tecnico Specialistiche

• Competenza di Settore: Interesse o nozioni base dei flussi del mondo dei Trasporti e della Logistica.
• Database: Conoscenza base di logica dei Database e capacità di effettuare semplici query in linguaggio SQL per l'analisi dei dati.
• Sistemi Operativi: Gradita o da apprendere la conoscenza dell'ambiente/sistema operativo OS/400 (i5/OS).

Completano il profilo

• Orientamento al cliente: Empatia, pazienza e spiccata attitudine alla gestione delle relazioni con l'utente.
• Problem Solving: Approccio analitico e metodico nell'individuare la causa dei problemi.
• Lavoro in Team: Ottima capacità di collaborare all'interno del proprio gruppo di supporto.
• Motivazione: Forte desiderio di apprendere e di specializzarsi sui software aziendali.
• Lingua Inglese: Buona conoscenza (scritto e parlato) per l'eventuale gestione della documentazione o di clienti internazionali.
• Flessibilità: Disponibilità a brevi e occasionali trasferte sul territorio nazionale se richiesto dal supporto in loco.

Pari opportunità di impiego

In smeup celebriamo la diversità e l'inclusività è un pilastro cruciale della nostra Carta Etica.

Per questo motivo, smeup non discrimina sul lavoro sulla base di etnia, religione, sesso (inclusa gravidanza e identità di genere), nazionalità, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età, stato parentale o altri fattori di demerito.

La posizione ricerca una figura junior, secondo il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (commercio) e il range retributivo previsto è compreso tra € 25.000 e € 32.000.

L'esatta attribuzione all'interno della fascia retributiva sarà determinata sulla base su criteri trasparenti e neutrali sotto il profilo del genere (nel rispetto della normativa vigente).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Ti chiediamo di prendere visione dell'informativa sulla privacy consultabile al link https://www.iubenda.com/privacy-policy/8180295 e di inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016 e della legislazione italiana vigente.