Junior Handler

TTY Creo; Giussano; Ibrido; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Affiancamento diretto

Descrizione del lavoro

TTY Creo cerca una risorsa da inserire nel Dipartimento BPO, con percorso di formazione e affiancamento, dedicata principalmente al Back Office assicurativo e con possibile coinvolgimento anche in Customer Service.

Principali attività: gestione di pratiche, inserimento e aggiornamento dati, gestione di ticket e comunicazioni telefoniche, utilizzo di applicativi, rispetto di procedure e SLA, segnalazione di anomalie.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima dimestichezza nell’utilizzo del PC e degli strumenti digitali.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Outlook, Excel e Word.
• Rapidità nell’apprendimento e nell’utilizzo di nuovi software e gestionali.
• Buone capacità comunicative, sia scritte sia telefoniche.
• Precisione e attenzione nella gestione di dati, documenti e informazioni.
• Capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
• Predisposizione all’apprendimento di procedure e applicativi.
• Flessibilità e capacità di adattamento.

Mansioni

• Gestione di pratiche e lavorazioni di Back Office assicurativo.
• Inserimento, verifica e aggiornamento di dati e documentazione sui sistemi aziendali e/o di compagnia.
• Gestione di ticket, richieste operative, e-mail e flussi documentali.
• Gestione di richieste telefoniche da parte di clienti, agenzie, intermediari o altri interlocutori.
• Utilizzo quotidiano di più applicativi e strumenti digitali per la gestione delle attività.
• Applicazione delle procedure e delle indicazioni operative previste per i diversi servizi.
• Gestione delle attività assegnate nel rispetto di priorità, tempistiche e livelli di servizio.
• Segnalazione di anomalie, criticità o casistiche non standard ai referenti dell’attività.

Conoscenze

Capacità comunicative

Organizzazione

Problem solving

Lavoro in team

Flessibilità

Predisposizione all’apprendimento

Rapidità nell’apprendimento

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Excel

Word

Outlook

Descrizione del lavoro

La figura sarà inserita all’interno del Dipartimento BPO e, dopo un iniziale percorso di formazione e affiancamento, sarà dedicata prevalentemente ad attività di Back Office assicurativo, con possibile coinvolgimento anche in attività di Customer Service.

Principali attività

• Gestione di pratiche e lavorazioni di Back Office assicurativo;
• Inserimento, verifica e aggiornamento di dati e documentazione sui sistemi aziendali e/o di compagnia;
• Gestione di ticket, richieste operative, e-mail e flussi documentali;
• Gestione di richieste telefoniche da parte di clienti, agenzie, intermediari o altri interlocutori;
• Utilizzo quotidiano di più applicativi e strumenti digitali per la gestione delle attività;
• Applicazione delle procedure e delle indicazioni operative previste per i diversi servizi;
• Gestione delle attività assegnate nel rispetto di priorità, tempistiche e livelli di servizio;
• Segnalazione di anomalie, criticità o casistiche non standard ai referenti dell’attività.
• Diploma di scuola superiore;
• Ottima dimestichezza nell’utilizzo del PC e degli strumenti digitali;
• Buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Outlook, Excel e Word;
• Rapidità nell’apprendimento e nell’utilizzo di nuovi software e gestionali;
• Buone capacità comunicative, sia scritte sia telefoniche;
• Precisione e attenzione nella gestione di dati, documenti e informazioni;
• Capacità organizzativa e di gestione delle priorità;
• Predisposizione all’apprendimento di procedure e applicativi;
• Flessibilità e capacità di adattamento.

È preferibile aver maturato almeno una precedente esperienza lavorativa, in ambito assicurativo, Back Office, Customer Service o servizi BPO.

La precedente esperienza nel settore assicurativo e la conoscenza di base del relativo linguaggio, dei processi o degli applicativi di compagnia costituiscono titolo preferenziale.

Caratteristiche ricercate

Affidabilità, precisione, proattività, capacità di lavorare in team, problem solving, orientamento al servizio e spiccata dimestichezza nell’utilizzo del PC e degli strumenti digitali.

• Assunzione a tempo determinato, con possibilità di successiva trasformazione a tempo indeterminato;
• Affiancamento diretto, formazione e possibilità di crescita professionale;
• Modalità di lavoro ibrida, con alternanza tra smart working e presenza in sede in funzione delle esigenze operative. Non è prevista la modalità full remote;
• Buoni pasto;
• RAL indicativa: € 23.000 – € 28.000, commisurata all’esperienza e alle competenze del profilo.

L’annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.