Junior Field Customer Service Performance

Eni; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'opportunità stimolante per un'analista di monitoraggio e KPI in una società leader nel settore dell'energia. Questa posizione prevede il supporto nell'analisi dei processi di customer service, monitoraggio delle attività e reportistica. Il candidato ideale è laureato in una disciplina STEM o economica e ha esperienza nel settore.

Servizi

Opzioni di smart working e orari flessibili

Ambiente inclusivo

Competenze

• Massimo 3 anni di esperienza in ruolo analogo.
• Disponibilità alla mobilità territoriale.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Supportare il monitoraggio delle attività dei contact center esterni.
• Preparare report e analizzare i KPI per garantire livelli qualitativi di servizio.
• Collaborare con funzioni interne per migliorare l’esperienza del cliente.

Conoscenze

Analisi

Monitoraggio dei KPI

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea magistrale in ambito STEM, Economia o Marketing

Strumenti

PowerBi

Descrizione del lavoro

Opportunità di Lavoro: Analista di Monitoraggio e KPI

Entra a far parte di una società leader nel settore dell'energia, impegnata a raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050. Plenitude Società Benefit, controllata da Eni, cerca un Analista di Monitoraggio e KPI per supportare le attività di controllo e analisi dei processi di customer service e partnership.

Responsabilità principali:

1. Supportare il monitoraggio delle attività dei contact center esterni e presso le sedi dei Business Process Outsourcing.
2. Preparare report e analizzare i KPI per garantire livelli qualitativi di servizio.
3. Analizzare nuove attività e i loro impatti sui processi di gestione del servizio clienti.
4. Monitorare strumenti come CRM (MS D365), Genesys, chat, e altri cruscotti di reportistica.
5. Collaborare con funzioni interne (marketing, customer experience, digital, IT) per implementare nuovi progetti e migliorare l’esperienza del cliente.

Requisiti:

• Laurea magistrale in ambito STEM, Economia o Marketing.
• Massimo 3 anni di esperienza in ruolo analogo.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità alla mobilità territoriale.
• Conoscenza di PowerBi è un plus.

Condizioni di lavoro: Contratto a tempo indeterminato o apprendistato, con opzioni di smart working e orari flessibili. Ambiente inclusivo e riconoscente della diversità.

Location: Pozzuoli (NA) - Mobile Worker.

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