Junior Customer Care Support - Categoria Protetta Legge 68/99

iziwork Italia; Milano; Ibrido; EUR 6700 - 8900; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8€

Smart working ibrido

izi Birthday

Pet Friendly

Calcio balilla e ping pong

Descrizione del lavoro

iziwork Italia cerca un Junior Customer Care Support in stage per il HQ di Milano, con possibilità di assunzione. Il candidato affiancherà il tutor, risponderà a richieste di assistenza tramite email/WhatsApp/telefono e gestirà le attività su Jira, garantendo qualità e tempestività.

Si richiede spirito di apprendimento, orientamento al cliente e disponibilità a lavoro ibrido. Rimborso spese tra 600€ e 800€ mensili, con buoni pasto e benefit aziendali.

Competenze

• Attitudine: forte propensione all'apprendimento, orientamento al cliente.
• Competenze tecniche (Nice to have): familiarità con ticketing e gestione (Zendesk, Jira, Intiway) e firma digitale.
• Obiettivo di crescita: desiderio di acquisire conoscenza del prodotto/servizio e autonomia operativa.
• Empatia & ascolto: capacità di comprendere esigenze dell'utente e gestire situazioni di stress.
• Organizzazione: attenzione ai dettagli e gestione delle priorità.
• Lavoro di squadra: collaborazione e apertura all'apprendimento con senior del team.
• Flessibilità: disponibilità a presenza/remote mantenendo le performance.

Mansioni

• Gestione ticket: rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza tramite Email/WhatsApp/Telefono secondo SLA.
• Operatività quotidiana: gestire il flusso di richieste standard con alta qualità e accuratezza.
• Monitoraggio target: contribuire al raggiungimento di velocità e qualità nelle risposte.
• Supporto interno: gestire richieste dei colleghi tramite Jira.

Conoscenze

Attitudine

Empatia e ascolto

Organizzazione

Lavoro di squadra

Flessibilità

Strumenti

Zendesk

Jira

Intiway

Firma digitale

Descrizione del lavoro

Iziwork è una tech agency che sfrutta l'innovazione tecnologica a supporto delle competenze Human Capital per migliorare radicalmente l'incontro nel mercato del lavoro tra utenti e aziende.

Abbiamo un obiettivo ambizioso: ridefinire il mercato del lavoro con un modello scalabile che metta l’accento sui lavoratori, sulle loro necessità e bisogni.

La nostra piattaforma utilizza l’intelligenza artificiale a supporto del fattore umano, combinando il meglio dei due mondi per trarne i massimi benefici.

Offriamo ai nostri candidati un accesso semplice e immediato ad una vasta gamma di missioni tramite la nostra App e miglioriamo con il nostro team di professionisti la loro esperienza lavorativa.

Accompagniamo i nostri clienti nella scelta del candidato più in linea con le loro esigenze, offrendo tempestivamente soluzioni alle loro richieste con standard di qualità particolarmente elevati.

La nostra storia

Nata in Francia nel 2018 e lanciata in Italia nel novembre 2020, in 6 anni abbiamo raggiunto traguardi unici e mai ottenuti prima da nessuno:

Da ottobre 2023 iziwork è entrata a far parte del gruppo Proman, 4° player europeo nel mercato delle Agenzie per il Lavoro e presente in 19 paesi tra Europa e Nord America.

Per il potenziamento della nostra realtà stiamo ricercando un* Junior Customer Care Support - Categoria Protetta Legge 68/99 in stage per il nostro HQ di Milano.

Il/la candidato/a, affiancato dal tutor, si occuperà di :

• Gestione Ticket: Rispondere tempestivamente ed efficacemente alle richieste di assistenza dei nostri lavoratori tramite [Email/WhatsApp/Telefono], nel rispetto degli SLA prestabiliti.
• Operatività Quotidiana: Gestire il flusso di richieste standard assicurando alti livelli di qualità e accuratezza.
• Monitoraggio Target: Contribuire al raggiungimento dei target aziendali di velocità e qualità nella risposta.
• Supporto Interno: Gestire ed evadere le richieste dei colleghi aziendali tramite la piattaforma Jira.

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Attitudine: Forte propensione all'apprendimento, curiosità verso il mondo tech/digital e spiccato orientamento al cliente.
• Competenze Tecniche (Nice to have): Familiarità pregressa o conoscenza (anche di base) di piattaforme di ticketing e gestione (Zendesk, Jira, Intiway) e tool di firma digitale (Yousign).
• Obiettivo di Crescita: Volontà di acquisire una profonda conoscenza del prodotto/servizio per sviluppare una progressiva autonomia operativa.
• Empatia & Ascolto: Capacità di comprendere le esigenze dell'utente e gestire situazioni di stress con tatto, ascolto e pazienza.
• Organizzazione: Attenzione ai dettagli e capacità di gestire le priorità quotidiane.
• Lavoro di Squadra: Spirito di collaborazione e apertura all'apprendimento continuo affiancando le figure senior del team.
• Flessibilità: Adattabilità all'ambiente di lavoro (presenza/remote) mantenendo continuità nelle performance.

Entrerai in un contesto in forte crescita, con responsabilità reali, obiettivi chiari e spazio per proporre, sbagliare, migliorare. Meritocrazia concreta: risultati e spirito di iniziativa vengono riconosciuti.

Contratto di stage di 6 mesi con finalità di assunzione

Rimborso spese tra i 600 e gli 800 euro in base all'esperienza.

Pausa Pranzo

Buoni pasto da 8€, garantiti anche quando lavori in smart working.

Lifestyle & Office Vibe

Work-Life Balance: Smart working ibrido e flessibilità oraria.

izi Birthday: Il giorno del tuo compleanno non si lavora, te lo regaliamo noi!

Pet Friendly: Porta il tuo amico a 4 zampe in ufficio, è il benvenuto.

Play Hard: E sì in HQ abbiamo anche calcio balilla e ping pong per fare squadra e staccare la spina tra una sfida e l'altra!

Sede di lavoro: HQ Milano

Iziwork S.p.A. è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.iziwork.com/it Aut. Min. prot. n° 0012 - SG del 10/02/2022

Siamo felici di ricevere candidature da profili diversi per genere, età e cultura, perché crediamo nelle pari opportunità, ma ancor più nel valore aggiunto che ogni individuo, con la propria unicità, può apportare al nostro Gruppo.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D.Lgs. 196/03.