Junior Account Management & Customer Success Specialist (internship)

LIDIA; Genova; Hybrid; EUR 7,600 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Rimborso spese 800 €/mese

Buoni pasto

Apprendistato Professionalizzante

Job summary

Lidia cerca un/una Legal Tech Customer Success Intern da inserire nel team dedicato alla diffusione della piattaforma di intelligenza legale. Il ruolo prevede onboarding, formazione e supporto continuo ai clienti, con focus sull’adozione della soluzione e la soddisfazione.

La posizione è pensata come tirocinio di 6 mesi a Genova, con rimborso di 800 euro/mese e prospettiva di inserimento tramite apprendistato Professionalizzante.

Qualifications

• Laurea in Giurisprudenza o corso con esami significativi di diritto.
• Comprensione delle esigenze di professionisti legali e team legali aziendali.
• Interesse per vendite B2B e innovazione tecnologica, in particolare IA.

Responsibilities

• Onboarding nuovi clienti con dimostrazioni del prodotto e sessioni di induction.
• Accompagnamento dei clienti dall'avvio al pieno utilizzo tramite sessioni formative.
• Partecipazione ad attività di sviluppo commerciale e webinar su lead e clienti esistenti.
• Gestione richieste di assistenza via chat, email e telefono con approccio proattivo.

Skills

Onboarding clienti

Sales B2B interesse

Comunicazione efficace

Organizzazione

Education

Laurea in Giurisprudenza

Job description

Lidia, StartUp legal tech nata all'interno del Gruppo MESA, realtà di riferimento nell'ambito della Digital Transformation, ricerca un/una Legal Tech Customer Success Intern da inserire con iniziale tirocinio nel proprio team impegnato nella diffusione dell'omonimo prodotto Legal Tech.

Lidia ha sviluppato la omonima piattaforma di intelligenza legale per professionisti, studi legali e dipartimenti legali aziendali, capace di ricercare, analizzare, redigere e automatizzare i processi più complessi.

Ciò che distingue Lidia nel panorama Legal Tech è la sua origine: i founder provengono da studi legali italiani e internazionali di primissima fascia, e questa esperienza si riflette concretamente all’interno del prodotto e della sua applicazione nel lavoro quotidiano dei professionisti. Un percorso con noi significa crescere nel punto in cui si incontrano diritto e tecnologia.

La persona selezionata sarà formata e affiancata per diventare il punto di riferimento dei clienti della piattaforma lungo tutto il loro percorso, applicando le sue capacità relazionali, commerciali e di problem solving sulle seguenti attività:

• onboarding nuovi clienti attraverso dimostrazioni del prodotto, negoziazioni contrattuali con i clienti e sessioni di induction della piattaforma;
• accompagnamento dei clienti dalla fase di avvio fino al pieno utilizzo nei mesi successivi, anche attraverso la conduzione di sessioni formative ed esercitazioni pratiche su use case specifici;
• partecipazione alle attività di sviluppo commerciale sui lead potenziali e clienti esistenti, anche attraverso la conduzione di webinar dedicati;
• presa in carico delle richieste di assistenza ricevute tramite chat, e-mail e telefono, con un approccio proattivo volto a favorire l'adozione del prodotto e la soddisfazione dei clienti e gestione delle stesse insieme al team di Helpdesk;
• comprensione delle esigenze dei clienti e sviluppo di idee per la personalizzazione della piattaforma;
• valorizzazione del punto di vista del cliente all'interno dell'azienda, condividendo con il team di prodotto e con le altre funzioni osservazioni e spunti utili a migliorare i processi, rafforzare la fidelizzazione e orientare l'evoluzione della roadmap.

La persona che cerchiamo possiede:

• laurea in Giurisprudenza o il cui corso di studi abbia previsto consistenti esami di diritto, conseguita di recente, con eventuale prima esperienza di tirocinio o pratica forense non superiore a un anno;
• comprensione delle esigenze dei professionisti legali e dei team legali aziendali;
• forte interesse per il mondo delle vendite B2B e per l'innovazione tecnologica, in particolare per l'Intelligenza Artificiale;
• spiccata capacità organizzativa e forte autonomia;
• ottime capacità comunicative, sia orali sia scritte, in lingua italiana e inglese (idealmente almeno a livello B2 del quadro comune di riferimento europeo).
• Sede aziendale in Genova - centro città - in ambiente giovane, informale, collaborativo e dedito all'innovazione;
• Orari flessibili e soluzioni ibride di smart working declinate sulle esigenze di ciascuna persona e di ciascun ruolo organizzativo;
• Tirocinio extracurricolare di 6 mesi con rimborso spese di 800 euro al mese più buoni pasto, finalizzato all'inserimento in azienda con contratto di Apprendistato Professionalizzante.

L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto della Legge sulla Parità di Trattamento in materia di occupazione (Legge n. 125/91) e della Legge sulla Pari Opportunità sul Lavoro (Legge n. 903/77).