ITSM PRODUCT SPECIALIST

Beta 80 Group; Italia; In loco; EUR 32.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel campo dell'IT Service Management cerca professionisti con esperienza a Milano, con una solida formazione in discipline tecnico-scientifiche. Il ruolo prevede supporto tecnico, gestione di soluzioni ITSM e ottimizzazione dei processi. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di formazione continua.

Servizi

Formazione e certificazioni sui prodotti

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza in progetti ITSM.
• Almeno 2 anni in configurazione/implementazione di soluzioni.
• Certificazioni di prodotto in corso di validità sono un plus.

Mansioni

• Gestire, configurare e implementare soluzioni ITSM.
• Fornire supporto tecnico e consulenza ai clienti.
• Collaborare con Project Manager per garantire qualità e rispetto delle tempistiche.

Conoscenze

Gestione delle soluzioni ITSM

Supporto tecnico

Problem-solving

Lavoro di squadra

Relazioni

Formazione

Diploma o laurea in discipline tecnico-scientifiche

Strumenti

SQL

Python

Service Desk Plus di ManageEngine

Descrizione del lavoro

Beta 80 SPA SOFTWARE E SISTEMI vanta oltre vent'anni di esperienza in progetti di IT Service Management. Utilizziamo metodi e tecniche basati sulle Best Practice di mercato per ridurre al minimo il time-to-market e soddisfare le esigenze dei clienti.

Aiutiamo le organizzazioni a ottimizzare i processi e a implementare, personalizzare e gestire soluzioni di ITSM, con l'obiettivo di ridurre costi e rischi, garantendo servizi IT efficaci ed efficienti. Beta 80 supporta l'adozione di pratiche ITIL.

Siamo un'azienda specializzata nella gestione e implementazione di strumenti ITSM avanzati, come Manage Engine e Atlassian (dal 2023 anche Silver Solution Partner).

In un momento di crescita, aumentiamo le nostre delivery e cerchiamo professionisti con esperienza per fare la differenza attraverso competenze in:

Il / la candidato / a ideale

• Diploma o laurea in discipline tecnico-scientifiche con esperienza pregressa nel ruolo.
• Inserimento in un team già attivo sui prodotti supportati, coinvolto in progetti in corso o in fase di acquisizione.
• Ottime doti relazionali.

Competenze richieste

• Gestione, configurazione e implementazione di componenti delle soluzioni ITSM, con attenzione particolare a Service Desk Plus di ManageEngine.
• Supporto tecnico e consulenza ai clienti, ottimizzazione dell'uso delle soluzioni, realizzazione di requisiti secondo le Best Practice.
• Monitoraggio e risoluzione di problemi tecnici.
• Aggiornamento sulle novità delle soluzioni gestite.
• Collaborazione con Project Manager per garantire qualità, rispetto di tempi e costi.

Conoscenze importanti includono:

• SQL
• Python
• Inglese livello B1 o superiore (CEFR)

Offriamo formazione, accreditamenti e certificazioni sui prodotti e ambiti di riferimento.

Requisiti essenziali:

• Almeno 3 anni di esperienza in progetti ITSM con uno o più prodotti indicati.
• Almeno 2 anni di attività di configurazione/implementazione, preferibilmente con integrazione di soluzioni tecnologiche.
• Attitudine al lavoro di squadra e problem-solving.
• Gestione dello stress.

Certificazioni di prodotto in corso di validità sono un plus.

Sede di lavoro: Milano / full remote

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