IT System Support Coordinator

Due Torri S.p.A.; Cà de fabbri; Hybrid; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria e odontoiatria

Formazione continua

Pranzi e cene aziendali

Job summary

Due Torri S.p.A. cerca un IT System Support Coordinator da inserire nel team ICT per gestire richieste, coordinare il team e garantire sostenibilità delle postazioni e degli hub sul territorio nazionale.

Riportando all'IT Manager, si occuperà di gestione ticket, manutenzione dispositivi e analisi SLA, con smart working previsto dopo l’inserimento e trasferte occasionali.

Qualifications

• 8+ anni di esperienza in ambito Microsoft, di cui ≥2 nel coordinamento IT Service Desk.
• Conoscenza approfondita di ambienti Microsoft ibridi e architetture Terminal Server.
• Gestione Active Directory on‑prem e cloud (Azure), Microsoft Entra e M365.
• Ottime capacità relazionali e gestione priorità in contesti dinamici.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestione ticket di Primo Livello: presa in carico, routing, analisi e risoluzione.
• Coordinamento del team tecnico-sistemistico (1–2 persone) e declinazione attività per priorità.
• Analisi e supporto al team in ambito Windows server/client.
• Gestione richieste di nuove postazioni e apertura hub/sedi sul territorio nazionale.
• Manutenzione dispositivi IT e inventario, gestione richieste di manutenzione ai fornitori.
• Supporto operativo ai componenti del team per favorirne la crescita.
• Redigere mensilmente analisi dei ticket e SLA.

Skills

Microsoft environment

IT Service Desk coord.

Terminal Server (Parallels RAS)

Active Directory on‑prem & Azure

Microsoft Entra & M365

Inglese

Prioritization & gestione dello stress

Coordinazione team

Tools

JIRA Service Desk

Job description

Join Our Team at Due Torri Spa!

Ricerca di Talent: IT System Support Coordinator

Perché abbiamo bisogno di questa figura?

Due Torri è in continua crescita e, per supportare l'evoluzione della nostra infrastruttura IT e del servizio di supporto agli utenti, siamo alla ricerca di un IT System Support Coordinator da inserire nel nostro team ICT.

La figura, riportando direttamente al IT Manager, sarà il riferimento operativo per la ricezione delle richieste nel perimetro tecnico-sistemistico coordinando il team tecnico-sistemistico e ove necessario avvalendosi di fornitori esterni.

Di cosa ti occuperai:

• Gestione dei ticket di Primo Livello: presa in carico, verifica, routing sui componenti del team, analisi e risoluzione delle problematiche, monitoraggio delle richieste ed eventuale escalation.
• Coordinamento del team tecnico-sistemistico (1/2 persone), organizzazione delle attività secondo le priorità ricevute.
• Analisi e supporto al team in ambito sistemistico Windows (server e client).
• Gestione delle richieste di nuove postazioni operative ed utente ed avvio di nuovi Hub e Sedi dislocate sul territorio nazionale.
• Sarai responsabile della Manutenzione dei Dispositivi IT e del relativo inventario nonché della gestione delle richieste di manutenzione verso i fornitori.
• Supportare anche operativamente i componenti del team favorendone la crescita.
• Redigere mensilmente documenti di analisi dei ticket e del loro andamento rispetto agli SLA.

Orario di Lavoro:

Dal lunedì al giovedì dalle 09.00 alle 18.00, venerdì dalle 09.00 alle 17.00 . È prevista flessibilità negli orari di lavoro.
Al termine del percorso di inserimento, sarà possibile usufruire dello smart working, secondo le modalità previste dall'azienda.

È richiesta inoltre la disponibilità a effettuare trasferte presso i nostri plant in caso di necessità.

Requisiti:

• Almeno 8 anni di esperienza in ambito tecnico-sistemistico Microsoft, di cui almeno 2 maturati nel coordinamento di reparti di IT Service Desk.
• Conoscenza approfondita di ambienti Microsoft ibridi, specialmente architetture Terminal Server (gradita la conoscenza di Parallels RAS), esperienza nella gestione Active Directory sia on-premise che cloud Azure, conoscenza Microsoft Entra e M365.
• Capacità di gestione delle priorità e resilienza allo stress in contesti dinamici.
• Buone capacità relazionali e di comunicazione sia verso clienti interni che esterni.
• Disponibilità a effettuare brevi trasferte presso i nostri plant.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
  

Costituisce un plus:

• Conoscenza sistema di ticketing Atlassian JIRA Service Desk
• Esperienza in aziende di logistica multi-sito.
• Esperienza sistemistica approfondita dispositivi Zebra (stampanti e palmari).

RAL €30.000 – €35.000.

La determinazione del trattamento economico individuale all'interno del range indicato avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in conformità alla normativa vigente in materia di trasparenza retributiva, tenendo conto dell'esperienza, delle competenze specifiche, del livello di autonomia e delle responsabilità connesse al ruolo.

Cosa Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Logistica, Trasporto Merci e Spedizione.
• Welfare aziendale per il benessere della persona.
• Assicurazione sanitaria complementare e assicurazione odontoiatrica.
• Formazione continua per lo sviluppo professionale.
• Ambiente di lavoro giovane, accogliente e collaborativo.
• Pranzi e cene aziendali per creare legami e condividere momenti speciali.

Chi Siamo

Nata nel settore del trasporto e della distribuzione merci, Due Torri ha sviluppato negli anni una forte specializzazione nella logistica integrata e nella gestione dei processi di magazzino.

Oggi siamo un'azienda 100% italiana, alla terza generazione, in continua crescita. Crediamo nel valore delle persone, delle competenze e della collaborazione e investiamo nello sviluppo dei nostri team, creando un ambiente dinamico, accogliente e orientato all'innovazione.