IT ServiceNow Expert

Antal International; Milano; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una solida realtà del settore assicurativo cerca un IT ServiceNow Expert a Milano. Il candidato ideale avrà almeno 4 anni di esperienza nella gestione di piattaforme ITSM e CSM, contribuendo all'automazione e al miglioramento dei processi. Richiesta laurea in discipline tecnico-scientifiche. Offriamo un ambiente stimolante con un forte focus sul lavoro di squadra.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management.
• Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei ticket.

Mansioni

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow.
• Monitoraggio e follow-up delle richieste.
• Proposta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi.

Conoscenze

Gestione ticket ITSM/CSM

Analisi delle performance operative

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma con esperienza equivalente

Strumenti

ServiceNow

Strumenti di help desk e ticketing

Descrizione del lavoro

Per conto di una solid a realtà del settore assicurativo, impegnata in un ampio processo di evoluzione digitale, siamo alla ricerca di un IT ServiceNow Expert.

La figura entrerà a far parte del team che presidia la piattaforma ServiceNow, contribuendo all’automazione dei flussi di assistenza e supporto IT e al miglioramento continuo dei processi di gestione del servizio.

Responsabilità principali

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, garantendo supporto di 1° e 2° livello e il rispetto degli SLA aziendali.
• Monitoraggio e follow-up delle richieste, con coordinamento dei team tecnici coinvolti nella risoluzione.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi IT.
• Redazione della documentazione tecnica e supporto ai progetti di sviluppo ed evoluzione della piattaforma.
• Partecipazione a riunioni e attività di coordinamento con stakeholder interni ed esterni.
• Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma con esperienza pratica equivalente.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow.
• Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.
• Spiccato orientamento al cliente, attitudine al lavoro di squadra e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.

📍 Sede di lavoro: Milano