IT ServiceNow Expert

Antal International; Milano; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una solida realtà nel settore assicurativo cerca un IT ServiceNow Expert a Milano. Sarai responsabile della gestione operativa e dell'automazione dei flussi di assistenza IT su ServiceNow. Richiesta laurea in discipline tecnico-scientifiche e almeno 4 anni di esperienza in IT Service Management. Offriamo un ambiente collaborativo e orientato al cliente.

Competenze

• Minimo 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management.
• Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.
• Attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi.

Mansioni

• Gestione operativa dei ticket ITSM / CSM su ServiceNow.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni.
• Redazione della documentazione tecnica.

Conoscenze

Gestione ticket ITSM / CSM

Analisi delle performance operative

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Strumenti

ServiceNow

Strumenti di help desk

Descrizione del lavoro

Per conto di una solida realtà del settore assicurativo, impegnata in un ampio processo di evoluzione digitale, siamo alla ricerca di un IT ServiceNow Expert.

La figura entrerà a far parte del team che presidia la piattaforma ServiceNow, contribuendo all’automazione dei flussi di assistenza e supporto IT e al miglioramento continuo dei processi di gestione del servizio.

Responsabilità principali

• Gestione operativa dei ticket ITSM / CSM su ServiceNow, garantendo supporto di 1° e 2° livello e il rispetto degli SLA aziendali.
• Monitoraggio e follow-up delle richieste, con coordinamento dei team tecnici coinvolti nella risoluzione.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi IT.
• Redazione della documentazione tecnica e supporto ai progetti di sviluppo ed evoluzione della piattaforma.
• Partecipazione a riunioni e attività di coordinamento con stakeholder interni ed esterni.

Requisiti

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma con esperienza pratica equivalente.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management , preferibilmente su ServiceNow .
• Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.
• Spiccato orientamento al cliente, attitudine al lavoro di squadra e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.

Sede di lavoro : Milano