IT Service Manager - Government & Public Services

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IT Service Manager - Government & Public Services

Quale sarà la tua sfida?

Sarai parte attiva della crescita del nostro team “Government & Public Services” all'interno della Practice Consulting, dove prenderai parte al processo di trasformazione del settore pubblico con soluzioni innovative per valorizzarne il ruolo nella nuova frontiera dell’economia digitale.

Descrizione del Ruolo:
Siamo alla ricerca di un IT Service Manager con esperienza nella gestione e nell'orchestrazione dei servizi IT. La risorsa fungerà da punto di riferimento tra la gestione del servizio, il team di delivery e le figure chiave del fornitore, garantendo il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo delle operazioni IT.

Responsabilità:

• Governare e monitorare la RTI nell'erogazione dei servizi a loro in carico, assicurandosi che venga garantita la conformità agli SLA e alle esigenze di business.
• Fungere da interfaccia principale tra l'organizzazione e il fornitore per la gestione dei servizi IT.
• Supervisionare il team di delivery per assicurare un servizio efficiente e di qualità.
• Identificare e implementare miglioramenti continui nei processi IT.
• Monitorare e analizzare KPI e report di performance per ottimizzare il servizio.
• Gestire eventuali escalation e risolvere problemi operativi con tempestività.
• Documentare le procedure e le best practice per la gestione dei servizi IT.

Competenze Tecniche Richieste:

• Esperienza comprovata nella gestione dei servizi IT (IT Service Management).
• Conoscenza delle metodologie ITIL e loro applicazione pratica.
• Capacità di coordinamento tra business, IT e fornitori esterni.
• Esperienza nella gestione di contratti e SLA con fornitori di servizi IT.
• Conoscenza di strumenti di IT Service Management (ServiceNow/Siebel).
• Conoscenza dello strumento Polarion.
• Familiarità con pratiche di governance IT e compliance normativa.

Competenze Trasversali:

• Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
• Capacità di problem solving e gestione delle crisi.
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione delle relazioni interpersonali.

Esperienza:

• Minimo 3 anni di esperienza in ruoli simili.
• Esperienza nella gestione di servizi IT complessi in contesti enterprise.

Lingue:

• Italiano (obbligatorio).
• Inglese (preferibile livello B2 o superiore).

Sede di Lavoro:

Milano

In Bip potrai seguire un percorso di crescita all’interno di un contesto meritocratico e in continua evoluzione.

Offriamo un contratto a tempo indeterminato, RAL e inquadramento saranno commisurati in base all’esperienza maturata.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77)

Perchè Bip?

People at the center of our culture

Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.

Next Steps

Una volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente.

Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conoscenza reciproca.

L’iter di selezione comprende generalmente un colloquio con HR, un colloquio tecnico con un line manager ed un eventuale colloquio con un Partner.

In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro database per poterlo rivalutare per altre opportunità future.

Su di Noi

Nati nel 2003, abbiamo raccolto e valorizzato l’esperienza storica della consulenza e abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: l’innovazione e la digitalizzazione.

Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 5000 professionisti e professioniste, presenti in 13 Paesi, con oltre 4500 progetti alle spalle e le conoscenze più all’avanguardia nell'ambito della Digital Transformation, Data Science, Cybersecurity, Industry 4.0, IOT e di tutte le Disruptive Technologies che mettiamo a servizio di ogni settore di mercato.