IT Service Manager

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

1. Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business.
2. Misurazione dei servizi, creazione di dashboard.
3. Essere il punto di riferimento per il servizio relativo ai processi ICT Service Management (Incident, problem, request, …).
4. Fornire input per il miglioramento continuo dei servizi ICT, proponendo interventi di razionalizzazione e ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti di lavoro.
5. Creare un rapporto di fiducia con gli utenti e con tutti i soggetti coinvolti nella gestione del servizio, organizzando anche gli status meeting, realizzando e utilizzando documentazione e reporting.
6. Presidiare l’intero ciclo di vita del servizio in collaborazione con le altre Unità Organizzative della Divisione ICT.
7. Definire e rappresentare i servizi ICT nei confronti dell’organizzazione, assicurando la loro qualità e conformità per soddisfare le esigenze.
8. Supportare il Responsabile nella rendicontazione e nella redazione della documentazione di processo.
9. Assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio.
10. Individuare le priorità e necessità aziendali che impattano i servizi ICT.
11. Implementare le più recenti e utili pratiche e tecnologie di IT Service Management.

Profilo competenze

Il candidato ideale possiede una laurea in ambito tecnologico/scientifico, ha maturato almeno cinque anni di esperienza nel ruolo o in ruoli affini. Possiede conoscenza dei principali Framework e standard di IT Service Management come ITIL, delle best practices di IT Service Management e IT Operations, e dei tool di ITSM come ServiceNow, oltre a competenze in Data Visualization e strumenti Office 365.

Completano il profilo eccellenti capacità di comunicazione, problem solving, attitudine alla collaborazione con diverse parti, orientamento al risultato, ottime capacità organizzative e di Time Management, e una buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro

Milano – parzialmente in remoto

Privacy

I dati richiesti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) e successive modificazioni. È possibile consultare l’informativa di Banca Mediolanum SPA al seguente link. Il Gruppo Mediolanum si impegna a garantire parità di trattamento secondo i principi di Diversity and Inclusion.

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