IT Service Desk Specialist

Ganassini Corporate; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore farmaceutico situata a Milano cerca un/una IT Service Desk Specialist. Il candidato ideale avrà 3/5 anni di esperienza nel settore e dovrà fornire supporto tecnico agli utenti, gestire richieste tramite sistemi di ticketing e monitorare gli asset IT. È richiesta familiarità con Active Directory, SQL e un buon livello di inglese. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con occasionali trasferte nelle sedi locali.

Competenze

• Esperienza di 3/5 anni nel ruolo di tecnico help desk o IT service desk.
• Familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365.
• Esperienza con sistemi di ticketing IT e conoscenza base di SQL.

Mansioni

• Gestione richieste e segnalazioni tramite ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud.
• Supporto agli utenti per PC, mobile device, e stampanti.
• Monitoraggio asset IT e aggiornamento della documentazione tecnica.

Conoscenze

Supporto agli utenti

Gestione richieste tramite ticketing

Conoscenza di Active Directory

Familiarità con SQL

Inglese operativo

Strumenti

ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud

Microsoft 365

SAP

Descrizione del lavoro

Overview

Il gruppo Ganassini cerca un/una IT Service Desk Specialist. All’interno del team Service Desk, si occuperà di attività di supporto di primo livello, gestione operativa degli asset IT e assistenza agli utenti su problematiche hardware, software e servizi di base. Il ruolo prevede interazione quotidiana con colleghi italiani e stranieri, oltre ad eventuali brevi trasferte.

Principali attività

• Gestione richieste e segnalazioni tramite ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud
• Supporto agli utenti per PC, mobile device, stampanti, Office 365, VPN, Bitlocker
• Gestione utenze tramite Active Directory
• Attività operative di data entry e reportistica base in ambiente SAP
• Interrogazione di database SQL con query semplici (lettura e filtro dati)
• Monitoraggio asset IT e aggiornamento della documentazione tecnica
• Collaborazione con fornitori esterni per attività tecniche o escalation
• Intervento on-site in altre sedi italiane in caso di esigenze urgenti
• Verifica e rispetto dei tempi di risoluzione secondo SLA

Requisiti

• Esperienza di 3/5 anni nel ruolo di tecnico help desk o IT service desk
• Familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365
• Conoscenze operative di Active Directory, VPN, Bitlocker
• Esperienza con sistemi di ticketing IT
• Conoscenza base di SQL (query di interrogazione semplici)
• Esperienza nell’uso di SAP per funzioni base (data entry/report)
• Inglese scritto e parlato a livello operativo (per supporto remoto a utenti nel Regno Unito)

Sede di lavoro

Milano (con disponibilità a spostamenti occasionali presso altre sedi Ganassini)

Informazioni legali

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• Pharmaceutical Manufacturing