IT Service Desk Analyst

Jobbit; Imola; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cefla, una realtà internazionale nel settore metalmeccanico, è in cerca di un Service Desk Analyst per il Dipartimento IT Centrale. Il candidato ideale avrà un diploma tecnico o una laurea in informatica e almeno 5 anni di esperienza in assistenza tecnica. Le principali responsabilità includono la supervisione delle operazioni del servizio, la fornitura di supporto tecnico avanzato e la gestione della sicurezza dei sistemi. Un'ottima conoscenza dell'inglese e familiarità con Google Workspace sono essenziali.

Competenze

• 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica.
• Ottima conoscenza dei processi del service desk.
• Familiarità con la virtualizzazione hardware.

Mansioni

• Supervisiona le operazioni quotidiane del servizio IT.
• Fornisce supporto tecnico di 2° livello.
• Gestisce i profili di accesso ai sistemi informatici.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Gestione identità

Problem solving

Conoscenza della cybersecurity

Comunicazione in inglese

Formazione

Diploma ad indirizzo tecnico/informatico

Laurea in informatica

Strumenti

Google Workspace

Sistemi server

Descrizione del lavoro

Cefla s.c.

All'interno del Dipartimento IT Centrale di CEFLA, realtà Internazionale e Multibusiness, siamo alla ricerca di un Service Desk Analyst da inserire nel nostro team.

Attività
Rispondendo all'IT Service Manager e operando direttamente sul campo a stretto contatto con le società del Gruppo (Italia e Estero), la risorsa contribuirà a mantenere allineati i servizi ICT aziendali con le esigenze delle singole entità, ottimizzando i flussi interni, in particolare nelle aree Google Workspace e Identity e Access Management. Nello specifico:

• Supervisiona le operazioni quotidiane del servizio, garantendo una risoluzione efficiente delle richieste di supporto IT, mantenendo elevati i livelli di soddisfazione e implementando strategie di miglioramento;
• Svolge il ruolo di interfaccia con i service manager dei servizi erogati dai partner aziendali (Google, Identity);
• Fornisce supporto tecnico di 2° livello, assicurando che il team di supporto di 1° livello risolva efficacemente i problemi IT, inclusa la gestione di Google Workspace e delle identità, e la disponibilità dei servizi lato sistemi;
• Gestisce i contratti passivi con i fornitori per le forniture di servizi di propria competenza, definendo requisiti e il primo perimetro commerciale;
• Partecipa attivamente ai processi di certificazione ISO27001, ISO9000, revisione di bilancio, ecc., interpretando i requisiti specifici del servizio, eseguendo audit e test di solidità secondo le linee guida standard definite;
• Implementa e gestisce i criteri di gruppo (Policy AD) per controllare le configurazioni, migliorare la sicurezza e semplificare la gestione degli asset IT;
• Gestisce i profili di accesso ai sistemi informatici del gruppo, in termini di gestione delle identità, autenticazione e controllo delle autorizzazioni e accessi;
• Gestisce la comunicazione agli utenti e la redazione di FAQ o documentazione di supporto nell'uso degli strumenti informatici sulla piattaforma Digital Workspace aziendale;
• Supervisiona il sistema di monitoraggio dei sistemi aziendali e il servizio di reperibilità;
• Si occupa dell'ottimizzazione dell'esperienza utente relativa ai servizi IT di base, gestendo progetti di miglioramento o partecipando a progetti del dipartimento IT.

Requisiti

• Diploma ad indirizzo tecnico/informatico e/o laurea in informatica;
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica in servizi simili;
• Buona conoscenza delle logiche, dei processi e delle procedure del service desk;
• Buona padronanza della lingua inglese (orale e scritta), con particolare attenzione al linguaggio tecnico;
• Esperienza nella gestione del budget assegnato;
• Familiarità con la virtualizzazione hardware e sistemi server;
• Conoscenza dei fondamenti di cybersecurity, inclusi minacce e vulnerabilità comuni;
• Disponibilità alla reperibilità sistemistica.

Gli interessati di entrambi i sessi (L.903/77), possono inviare il curriculum dettagliato, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento o identità di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. L'annuncio è stato redatto nel rispetto della diversity e inclusion, conformemente alla prassi UNI/PdR 125, di cui Cefla è certificata.

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: IT/Technology

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato