IT Service Desk Analyst

Cefla s.c.; Imola; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cefla, un'azienda leader nell'industria metalmeccanica, cerca un Service Desk Analyst per il suo Dipartimento IT. Il candidato ideale sarà responsabile del supporto tecnico e dell'ottimizzazione dei flussi interni in aree come Google Workspace e gestione delle identità. È richiesta esperienza consolidata e ottime doti comunicative.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza tecnica.
• Buona padronanza della lingua inglese (orale e scritta).
• Disponibilità alla reperibilità sistemistica.

Mansioni

• Supervisionare le operazioni quotidiane del servizio.
• Fornire supporto tecnico di 2° livello.
• Gestire la comunicazione verso gli utenti e redigere FAQ.

Conoscenze

Buona conoscenza delle logiche del service desk

Buona padronanza della lingua inglese

Familiarità con virtualizzazione hardware

Conoscenza di base sulla cybersecurity

Formazione

Diploma Tecnico/Informatico

Laurea in Informatica

Descrizione del lavoro

All'interno del Dipartimento IT Centrale di CEFLA, realtà Internazionale e Multibusiness, siamo alla ricerca di un Service Desk Analyst da inserire nel nostro team.

Rispondendo all'IT Service Manager e operando direttamente sul campo a stretto contatto con le società del Gruppo (Italia e Estero), la risorsa contribuirà a mantenere allineati i servizi ICT aziendali con le esigenze delle singole entità, ottimizzando i flussi interni, in particolare nelle aree Google Workspace e Identity e Access Management.

Responsabilità principali:

1. Supervisionare le operazioni quotidiane del servizio, garantendo una risoluzione efficiente delle richieste di supporto IT e mantenendo elevati livelli di soddisfazione.
2. Fornire supporto tecnico di 2° livello, garantendo che il team di supporto di 1° livello risolva efficacemente i problemi IT, tra cui la gestione di Google Workspace e delle identità.
3. Gestire i contratti passivi con i fornitori per le forniture di servizi di competenza.
4. Partecipare ai processi di certificazione ISO27001, ISO9000, revisione di bilancio, ecc., interpretando i requisiti specifici del servizio.
5. Implementare e gestire i criteri di gruppo (Policy AD) per migliorare la sicurezza e la gestione degli Asset IT.
6. Gestire i profili di accesso ai sistemi informatici del gruppo, in termini di gestione delle identità, autenticazione e autorizzazioni.
7. Gestire la comunicazione verso gli utenti e redigere FAQ o documentazione di supporto.
8. Monitorare i sistemi aziendali e garantire il servizio di reperibilità.
9. Ottimizzare la user experience e partecipare a progetti di miglioramento dei servizi IT.

Requisiti richiesti:

• Diploma ad indirizzo Tecnico/Informatico e/o Laurea in Informatica.
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica.
• Buona conoscenza delle logiche, dei processi e delle procedure del service desk.
• Buona padronanza della lingua inglese (orale e scritta).
• Esperienza nella gestione del budget.
• Familiarità con virtualizzazione hardware e sistemi server.
• Conoscenza di base sulla cybersecurity, minacce e vulnerabilità.
• Disponibilità alla reperibilità sistemistica.

Informazioni aggiuntive:

Gli interessati, di entrambi i sessi (L.903/77), possono inviare il proprio curriculum dettagliato, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento, età, etnia, credo religioso, orientamento sessuale o genere, nel rispetto della diversity e inclusion.

Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: IT / Technology

Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato