IT SERVICE CONTROL ROOM

Aeroporti di Roma; Roma; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Parcheggio aziendale o abbonamento mez

Parcheggio aziendale

Descrizione del lavoro

Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology, è alla ricerca di una risorsa IT Service Control Room per supportare ICT Operations nel monitoraggio e nella gestione operativa delle infrastrutture e applicazioni del network e dei sistemi IT.

La posizione richiede 3–5 anni di esperienza in sale controllo o ICT Operations avanzate, conoscenza ITIL e strumenti di monitoraggio; sede a Fiumicino Aeroporto, contratto a tempo indeterminato, lavoro su turni H24 7x7.

Competenze

• Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
• Conoscenza delle architetture moderne (On Prem/Cloud) e HW/SW.
• Conoscenza di networking (WAN/LAN).
• Conoscenza di strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente Dynatrace/Nagios/Cisco ThousandEyes).
• Conoscenza dei principali standard ITSM (ITIL Foundation).
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Titoli preferenziali ITIL e Dynatrace.

Mansioni

• Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool dedicati.
• Gestire event, incident e problem management secondo le procedure operative, coordinando fornitori e team coinvolti in Major Incident.
• Applicare escalation verso fornitori e personale interno.
• Supportare i test durante attività progettuali o manutenzione notturna.
• Partecipare a definizione e aggiornamento delle procedure di gestione operativa.

Formazione

Diploma tecnico / Laurea STEM

Strumenti

BMC Helix

Dynatrace

Nagios XI

Cisco ThousandEyes

Descrizione del lavoro

Job Description

Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology nell’unità organizzativa Information & Communication Technology/ICT Network, Infrastructure & Operations è alla ricerca di:

IT Service Control Room

La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation, Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a Supporto dell’ IT Operation.

Avrà maturato un’esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento all’interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto.

Principali Attività e Aree Di Responsabilità

• Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool/piattaforme dedicati;
• Gestire l’event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;
• Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno;
• Supportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione straordinaria notturna;
• Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.

Requisiti Ed Esperienze

• Ottima conoscenza del Pacchetto office;
• Conoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On Prem/Cloud ed HW/SW;
• Conoscenza di networking (WAN/LAN);
• Conoscenza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente DYNATRACE/CISCO THOUSANDEYES/NAGIOS XI);
• Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (es. ITIL Foundation);
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Costituisce titolo preferenziale il possesso di certificazioni in ambito ITIL, DYNATRACE.

Competenze

• Capacità di analisi e sintesi;
• Pianificazione e organizzazione del lavoro;
• Problem Solving;
• Teamwork;
• Orientamento al risultato.

Titolo Di Studi

Diploma di scuola superiore di secondo grado in ambito tecnico informatico e/o laurea in discipline STEM.

Sede Di Lavoro

Fiumicino Aeroporto

Tipologia Di Offerta

• Contratto a tempo indeterminato
• Modalità di lavoro su base turni H24 7/7

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006. Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette. La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda compresa tra € 30.000,00 e € 35.000,00 in funzione di esperienza e competenze. Il CCNL applicato è quello del Trasporto Aereo. Il pacchetto include: buoni pasto, welfare aziendale, assicurazione sanitaria integrativa, parcheggio aziendale o abbonamento ai mezzi pubblici. La retribuzione è determinata su criteri oggettivi, indipendentemente dal genere.