IT Service Analyst

Cefla s.c.; Imola; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

All'interno del dipartimento IT di Cefla, un leader internazionale nel settore metalmeccanico, si cerca un Service Desk Analyst. Questo ruolo chiave prevede la supervisione delle operazioni di supporto IT, garantendo l'ottimizzazione dei servizi ICT e interfacciandosi con i service manager. È richiesta un'esperienza significativa ed expertise in gestione di identità e sicurezza informatica.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in assistenza tecnica.
• Buona conoscenza delle procedure di service desk.
• Familiarità con la virtualizzazione hardware.

Mansioni

• Supervisiona le operazioni quotidiane del Servizio.
• Fornisce supporto tecnico di 2° livello.
• Gestisce i profili di accesso ai sistemi informatici.

Conoscenze

Buona conoscenza della lingua inglese

Gestione del budget

Cybersecurity

Formazione

Diploma tecnico / Laurea in Informatica

Descrizione del lavoro

All'interno del Dipartimento IT Centrale di CEFLA, realtà Internazionale e Multibusiness, siamo alla ricerca di un

• Service Desk Analyst da inserire nel nostro team.

Rispondendo all'IT Service Managere operando direttamente su campo a stretto contatto con le società del Gruppo (ITALIA e Estero), la risorsa contribuirà a mantenere allineati i servizi ICT aziendali con le esigenze delle singole entità all'interno del Gruppo ottimizzando i flussi interni, in particolare nelle aree Google Workspace e Identity e Access Management. Nello specifico :

Attività :

• Supervisiona le operazioni quotidiane del Servizio, garantendo una risoluzione efficiente delle richieste di supporto IT, mantenendo elevati i livelli di soddisfazione e implementando strategie per migliorare l'erogazione del servizio;
• Svolge la funzione di interfaccia per i service manager dei servizi erogati dai partner aziendali (Google; Identity);
• Fornisce Supporto tecnico di 2° livello, garantendo che il team di supporto di 1°livello risolva in modo efficiente i problemi IT, tra cui la gestione di Google Workspace, e delle identità, la disponibilità dei servizi lato sistemi;
• Gestisce (definizione requisiti e primo perimetro commerciale) i contratti passivi con i Fornitori per le forniture dei servizi di competenza;
• Partecipa attivamente ai processi di Certificazioni ISO27001, ISO9000, Revisione di Bilancio, ecc.., interpretando i requisiti specifici del servizio, eseguendo audit e test di solidità secondo le linee guida standard definite;
• Implementa e gestisce i criteri di gruppo (Policy AD) per controllare le configurazioni, migliorare la sicurezza e semplificare la gestione degli Asset IT;
• Gestisce i profili di accesso ai sistemi informatici del gruppo, in termini di gestione delle identità, autenticazione e controllo delle autorizzazioni e accessi ai sistemi IT;
• Gestisce nella piattaforma Digital Workspace aziendale, la comunicazione verso gli utenti e la redazione delle FAQ o documentazione a supporto dell'utilizzo degli strumenti informatici;
• Presidia il sistema di monitoraggio dei sistemi aziendali e il servizio di reperibilità;
• Si occupa dell'ottimizzazione della user experience relativa alle tematiche di fruizione dei servizi IT di base gestendoi progetti di miglioramento connessi al servizio o partecipando a progetti del dipartimento IT;
• Diploma ad indirizzo Tecnico / Informatico e / o Laurea in Informatica;
• Aver maturato almeno 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica in servizi assimilabili;
• Buona conoscenza delle logiche, dei processi e delle procedure del servizio di service desk;
• Buona padronanza della lingua inglese (orale e scritta), con particolare riferimento al linguaggio tecnico;
• Esperienza nella gestione del budget assegnato;
• Familiarità con la virtualizzazione hardware e i sistemi server;
• Conoscenza dei concetti di base sui fondamenti della cybersecurity, incluse minacce e vulnerabilità comuni;
• Disponibilità a Reperibilità Sistemistica;

Gli interessati ambosessi (L.903 / 77), possono inviare dettagliato curriculum, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016 / 679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati). La ricerca rispetta il d.lgs. 198 / 2006 ed è aperta a candidat

• di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity ed inclusion e della prassi UNI / PdR 125 in conformità della quale Cefla è certificata.

Settore : Industria metalmeccanica

Ruolo : IT / Technology

Tipo di occupazione : Contratto a tempo indeterminato

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