IT - Dynamics 365 CRM Technical Expert / Consultant

Fondazione Sistema Toscana; Pistoia; Remoto; EUR 50.000 - 70.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un ente regionale cerca un consulente IT esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM. Il consulente supporta la messa in produzione del sistema e gestisce anomalie tecniche, con un impegno iniziale di 3 giorni a settimana. È richiesta esperienza in integrazione dati e capacità di lavorare in team multidisciplinari. Offerta di lavoro 100% remoto con potenziale di collaborazione a lungo termine.

Competenze

• Esperienza su Microsoft Dynamics 365 CRM: configurazioni e personalizzazioni.
• Conoscenza di Customer Insights e Customer Voice.
• Capacità di tradurre requisiti in soluzioni tecniche.

Mansioni

• Piccoli interventi di sviluppo su Dynamics 365 CRM.
• Gestione e aggiornamento di configurazioni e personalizzazioni.
• Supporto tecnico su logiche di deduplicazione e normalizzazione dati.

Conoscenze

Microsoft Dynamics 365 CRM

Power Automate

Customer Insights

Analisi dati

Lavoro in team

Descrizione del lavoro

Overview

Fondazione Sistema Toscana, società in-house della Regione Toscana, cerca un consulente IT esperto in Microsoft Dynamics 365 CRM. La risorsa si occuperà della risoluzione di anomalie tecniche, piccoli interventi evolutivi, assistenza operativa e formazione all’utilizzo su un ambiente già in produzione, di cui si dispone di codici sorgente ed accessi completi. Il consulente lavorerà a stretto contatto con il team CRM interno e con l’area marketing, garantendo supporto tecnico continuativo nella fase di avvio e messa in esercizio del sistema.

Contesto di progetto: Fondazione Sistema Toscana sta realizzando, per conto della Regione Toscana, il Destination Management System per la promozione turistica della Toscana. Il DMS è integrato via API con Dynamics 365 CRM per la gestione di operatori turistici, tour operator internazionali, media e stakeholder. Il fornitore incaricato è in fase di uscita: il CRM è in collaudo e start up, e richiede ora un consulente tecnico che accompagni la messa in produzione e la gestione ordinaria ed evolutiva del sistema.

Attività principali

• Piccoli interventi di sviluppo e personalizzazione su Dynamics 365 CRM
• Gestione e aggiornamento di configurazioni e personalizzazioni (campi, entità, viste, ruoli, automazioni)
• Integrazione con Customer Insights (sincronizzazione profili, segmentazioni, mapping dati) e Customer Voice (campagne, survey, tracciamento risposte)
• Supporto tecnico su logiche di deduplicazione e normalizzazione dati
• Configurazione e gestione di flussi automatizzati con Power Automate (lead, contatti, account)
• Affiancamento al team CRM interno nella risoluzione di anomalie tecniche e nella messa in produzione di nuove campagne

Requisiti tecnici

• Esperienza su Microsoft Dynamics 365 CRM: configurazioni, personalizzazioni, gestione entità, campi, viste, ruoli, automazioni
• Conoscenza di Customer Insights (profilazione, segmentazioni, mapping) e Customer Voice (survey, raccolta e tracciamento risposte)
• Esperienza in integrazione dati e API e nell’uso di Power Automate
• Capacità di tradurre requisiti funzionali in soluzioni tecniche concrete
• Gradita conoscenza delle logiche di deduplicazione e normalizzazione dei dati
• Attitudine al lavoro in team multidisciplinare e con utenti non tecnici
• Nice to have: conoscenza della lingua inglese

Modalità di lavoro

100% remoto

• Impegno iniziale: 3 giornate settimanali per i primi 3 mesi
• Incarico continuativo: prevista collaborazione a medio-lungo termine, con effort da concordare in base alle esigenze di progetto e disponibilità del consulente
• Disponibilità immediata