IT Account Manager (m/f/d)

Würth Phoenix Group; Bolzano; Ibrido; EUR 52.000 - 78.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile

Smart working 3 giorni/settimana

Retribuzione competitiva con variabile

Formazione continua e certificazioni

Assicurazione sanitaria integrativa

Eventi aziendali

Descrizione del lavoro

Würth IT cerca un IT Account Manager per diventare il riferimento strategico tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth, offrendo supporto consulenziale e guidando decisioni IT.

La posizione richiede laurea in informatica/economia, almeno 3 anni di esperienza in ruoli IT, conoscenze ITIL e CRM Dynamics, oltre a gestione SLA e relazioni con stakeholder.

Competenze

• Laurea in Informatica Aziendale, Informatica, Economia Aziendale o titolo di studio equivalente.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management, Client Management o Demand Management in ambito IT.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e inglese.
• Conoscenza dei servizi IT, gestione progettuale, SLA e gestione delle escalation.
• Eccellenti capacità di relazione con stakeholder e management aziendale.
• Approccio proattivo e forte orientamento al cliente.
• Esperienza in contesti commerciali orientati alle vendite.
• Certificazione ITIL o conoscenza di framework analoghi per l’IT Service Management.
• Conoscenza ed esperienza nell’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM.

Mansioni

• Gestire la relazione strategica e operativa tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth, fungendo da referente principale per le esigenze IT del business.
• Costruire partnership solide con stakeholder IT e di business, comprendendo priorità, obiettivi e processi chiave delle diverse società del Gruppo.
• Identificare e tradurre esigenze e opportunità di business in soluzioni IT concrete, promuovendo un approccio proattivo e orientato al valore.
• Garantire la corretta erogazione dei servizi IT, monitorandone qualità, tempi, performance e rispetto degli SLA concordati.
• Coordinare team, responsabili di servizio e progetti cross-funzionali, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra le diverse funzioni.
• Gestire criticità ed escalation, definendo priorità e assicurando la disponibilità delle risorse necessarie a supportare il business.
• Analizzare KPI e performance dei servizi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo e l’evoluzione della partnership tra Würth IT e le aziende del Gruppo.

Conoscenze

Stakeholder management

IT service management

SLA management

CRM knowledge

Business-IT alignment

Proactive client focus

Formazione

Laurea in Informatica Aziendale/Economia Aziendale

Strumenti

Microsoft Dynamics CRM

Atlassian

Elastic

RedHat

Icinga

Influx

Descrizione del lavoro

Le aziende del Gruppo Würth sono clienti centrali e strategici di Würth IT. Operano in contesti internazionali e complessi, caratterizzati da strutture organizzative articolate, numerosi programmi di trasformazione in corso e un panorama IT ampio e in continua evoluzione. I loro ecosistemi comprendono, tra gli altri, soluzioni CRM, ERP, piattaforme di e-commerce e online shop, sistemi PIM come STEP e molti altri prodotti e servizi IT fondamentali per i processi aziendali. La visione è chiara: utilizzare l’IT come leva competitiva per sostenere la crescita, l’efficienza e l’innovazione del business. Per gestire queste partnership non cerchiamo una persona che si limiti a coordinare richieste operative, ma una figura capace di comprendere le priorità del business, orientare le decisioni e costruire una collaborazione solida e di lungo periodo con gli stakeholder.

Nel ruolo di IT Account Manager sarai, infatti, il punto di riferimento strategico tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth. Non un semplice intermediario, ma un partner consulenziale e una forza trainante che contribuisce a definire priorità, orientare le decisioni e generare risultati concreti per il cliente.

Responsabilità:

• Gestire la relazione strategica e operativa tra Würth IT e le aziende del Gruppo Würth, fungendo da referente principale per le esigenze IT del business.
• Costruire partnership solide con stakeholder IT e di business, comprendendo priorità, obiettivi e processi chiave delle diverse società del Gruppo.
• Identificare e tradurre esigenze e opportunità di business in soluzioni IT concrete, promuovendo un approccio proattivo e orientato al valore.
• Garantire la corretta erogazione dei servizi IT, monitorandone qualità, tempi, performance e rispetto degli SLA concordati.
• Coordinare team, responsabili di servizio e progetti cross-funzionali, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra le diverse funzioni.
• Gestire criticità ed escalation, definendo priorità e assicurando la disponibilità delle risorse necessarie a supportare il business.
• Analizzare KPI e performance dei servizi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo e l’evoluzione della partnership tra Würth IT e le aziende del Gruppo.
• Laurea in Informatica Aziendale, Informatica, Economia Aziendale o titolo di studio equivalente.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management, Client Management o Demand Management in ambito IT, preferibilmente all’interno di organizzazioni IT interne o centri di servizi condivisi (Shared Services).
• Solida conoscenza dei servizi IT, della gestione progettuale, degli SLA e dei processi di gestione delle escalation.
• Eccellenti capacità di relazione con stakeholder e management aziendale: saper tradurre esigenze di business in soluzioni IT, dialogando con interlocutori tecnici
• Approccio proattivo e forte orientamento al cliente, anticipando bisogni e opportunità, costruendo relazioni di fiducia e valore nel tempo.
• Ottima conoscenza della lingua italiana, tedesca e inglese
• Esperienza in contesti commerciali o in aziende fortemente orientate alle vendite.
• Certificazione ITIL o conoscenza di framework analoghi per l’IT Service Management.
• Conoscenza ed esperienza nell’utilizzo di Microsoft Dynamics CRM.
• collaborazione con un team altamente qualificato e motivato;
• opportunità di lavoro su progetti di respiro internazionale all’interno del Gruppo Würth;
• partnership tecnologiche con Atlassian, Elastic, RedHat, Icinga, Influx;
• orario di lavoro flessibile e possibilità di lavorare in modalità ibrida con 3 giorni alla settimana di homeoffice;
• pacchetto retributivo competitivo comprensivo di un introito variabile;
• premio di produzione aziendale convertibile in un’ampia gamma di beni e servizi Welfare;
• formazione aziendale continua e possibilità di conseguire certificazioni finanziate dall’azienda;
• polizza infortuni e assicurazione sanitaria integrativa;
• ambiente di lavoro giovane e dinamico che promuove costantemente eventi dedicati a tutti i collaboratori come ad esempio attività sportive, cene informali, visite culturali, ecc.