Internship Guest Relations - NH Collection Genova Marina

Hesperia group; Genova; In loco; EUR 6700 - 11.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza internazionale

Apprendimento da professionisti

Progetti stimolanti

Tariffe hotel e benefit globali

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca uno/stagista per il dipartimento Guest Relations a Genova, in ambito ospitalità, per offrire un soggiorno memorabile agli ospiti e supportare lo staff.

Gestirai richieste, reclami e arrivi/partenze di ospiti speciali, coordinando la comunicazione tra ospiti e personale e promuovendo i servizi interni ed esterni dell’hotel. Verrà richiesto entusiasmo, dinamismo e attenzione al cliente, con possibilità di crescita professionale.

Competenze

• Attitudine al servizio al cliente e gestione delle richieste
• Buone competenze linguistiche (inglese e una seconda lingua)
• Capacità di organizzazione e attenzione ai dettagli

Mansioni

• Rispondere alle richieste e desideri degli ospiti garantendo servizio di qualità
• Ascoltare attivamente e risolvere i reclami degli ospiti
• Gestire arrivi e partenze di ospiti VIP o speciali e coordinare la comunicazione tra ospiti e staff
• Promuovere i servizi interni ed esterni all’hotel
• Coordinare e monitorare richieste speciali degli ospiti e interfacciarsi con il team
• Supportare il team Guest Relations per offrire un soggiorno memorabile

Conoscenze

Customer service

Languages

Organizational skills

Descrizione del lavoro

Località: Genova, IT Italy

Se sei appassionato di ospitalità ed eccellenza, unisciti al team di NH Collection e lavora in affascinanti hotel e resort situati in autentici edifici storici nelle principali destinazioni di Europa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ora anche nella Grande Cina. Contribuirai alla creazione di un’atmosfera eclettica ed elegante per offrire ai nostri ospiti soggiorni caratterizzati da emozioni straordinarie, prestando grande attenzione ai dettagli per creare momenti memorabili. Trova il tuo posto in NH Collection e scopri la gioia di far sentire unici i nostri ospiti in eleganti spazi e camere da vivere. Fornirai loro un servizio eccezionale e un’attenzione personalizzata. Farai parte di un brand che pone le emozioni straordinarie al centro di tutto ciò che fa.

Minor Hotels Europe & Americas è alla ricerca di un/unastagista da inserire nel dipartimento Guest Relations che supportà il team, contribuendo a garantire un’esperienza di soggiorno eccellente e in linea con gli standard di ospitalità di Minor Hotels.

Cosa dovrai fare?

• Rispondere a qualsiasi domanda, esigenza e desiderio degli ospiti, garantendo che le loro richieste siano soddisfatte.
• Rispondere alle esigenze degli ospiti e anticipare quelle non dichiarate.
• Ascoltare attivamente e risolvere i reclami degli ospiti.
• Supervisionare e coordinare tutti gli arrivi e le partenze di ospiti speciali (VIP, SA ecc.).
• Coordinare e gestire la comunicazione tra gli ospiti e il personale.
• Promuovere tutti i servizi interni ed esterni all’hotel.

Cosa stiamo cercando?

• Motivazione a lavorare in una realtà dinamica e innovativa;
• Capacità organizzative e precisione;
• Propensione al lavoro di gruppo, spiccato orientamento al cliente, entusiasmo, flessibilità;

Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera.

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di apprendere da professionisti del settore hospitality;
• Coinvolgimento in progetti concreti e stimolanti;
• Possibilità di crescita e sviluppo all’interno del gruppo Minor Hotels;
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i dipendenti siano valorizzati e supportati in modo equo. Promuoviamo le pari opportunità e abbracciamo la diversità in tutte le sue forme. Diamo un caloroso benvenuto a tutti.

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