Interaction Journey Designer (maternity leave substitution)

Sky Group; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una struttura innovativa all'interno di Sky cerca un Transcom Designer per un contratto a tempo determinato. La figura contribuirà alla creazione di comunicazioni per la clientela residenziale, utilizzando strumenti di Marketing Automation e partecipando a un team multidisciplinare. Le prime attività includeranno analisi dei requisiti e coordinamento con vari stakeholder per garantire l'efficacia delle comunicazioni.

Competenze

• Preferibile esperienza in progetti di CRM e Marketing Automation.
• Conoscenza dell'ecosistema Salesforce e principi del Customer Journey Design.
• Competenze nelle metodologie Agile.

Mansioni

• Analisi dei requisiti di comunicazione di business.
• Interfaccia con gli owner di business per coerenza cross-comunicazione.
• Monitoraggio e misurazione dei risultati delle comunicazioni.

Conoscenze

Team working

Problem solving

Orientamento agli obiettivi

Capacità relazionali

Formazione

Laurea in Ingegneria o ambito Scientifico

Strumenti

Jira

Octane

Excel

Descrizione del lavoro

La struttura di Interaction Journey Design all’interno della BU di Customer & Prospect Interaction di Sky Italia è alla ricerca di un / una Transcom Designer (sostituzione maternità) che, insieme al team, contribuirà alla creazione e all’analisi delle comunicazioni inviate alla clientela residenziale, massimizzandone l’esperienza in tutte le fasi del ciclo di vita.

In particolare, la figura ricercata contribuirà alla definizione, implementazione e gestione della strategia di comunicazione verso la clientela residenziale (Transactional Communication), definite dal Team, avvalendosi dei principali tools di Marketing Automation e si occuperà direttamente di sviluppare il Transcomm Design System e le relative librerie di contenuto.

Farà parte di un team multidisciplinare formato da designer, analisti, esperti di comunicazione; toccherà con mano l’innovativo processo di Design delle comunicazioni, dalla creazione al monitoraggio delle comunicazioni multicanale, interfacciandosi con gli stakeholder aziendali coinvolti nelle fasi di execution.

Principali attività :

• Analisi dei requisiti di comunicazione di business (testi e regole di invio e personalizzazione)
• Interfaccia con gli Owner di business per garantire coerenza cross-comunicazione e cross-canale
• Interfaccia continua con i referenti IT responsabili dello sviluppo e del test delle comunicazioni
• Monitoraggio e misurazione dei risultati, come la riduzione delle chiamate e la digital diversion
• Laurea in Ingegneria o in ambito Scientifico preferibilmente
• Esperienza in progetti di CRM e Marketing Automation
• Conoscenza delle principali metodologie Agile
• Ottimo spirito di team working
• Ottime capacità relazionali per la gestione di diversi stakeholder
• Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento agli obiettivi
• Conoscenza dell’ecosistema Salesforce e del contesto tecnico di Marketing Automation
• Conoscenza dei principi fondamentali del Customer Journey Design
• Competenza nell’uso di strumenti come Jira, Octane, Excel
• Passione, intraprendenza e curiosità completano il profilo

Contratto a tempo determinato (sostituzione maternità)