Instructor / Capacitador Operativo de Monitores

Sharf; Calla; In loco; EUR 20.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salud: EPS cubierta al 60%

Línea de carrera y beneficios corporat

Descrizione del lavoro

Sharf busca un Instructor / Capacitador Operativo de Monitores para diseñar e impartir el programa de entrenamiento inicial de nuevos monitores de despacho, enfatizando en el uso de TOA, ClickSchedule y Salesforce, y en la lógica de trabajo en campo.

Se espera experiencia de 1–2 años en roles similares, formación técnica y habilidades pedagógicas; se realizarán sesiones de coaching en vivo, visitas al campo y clínicas sobre protocolos.

Competenze

• Formación técnica o bachillerato en áreas relacionadas.
• Experiencia de 1–2 años como capacitador, instructor o coach.
• Dominio de plataformas de gestión de campo (TOA, ClickSchedule y Salesforce).
• Conocimientos de redes domésticas (DTH, IPTV, CATV, Wi‑Fi) y aprovisionamiento de decodificadores.
• Excelentes habilidades de comunicación y pedagogía.

Mansioni

• Diseñar e impartir programa de entrenamiento para nuevos monitores.
• Conducir sesiones de coaching y visitas en campo.
• Auditar llamadas y gestiones para asegurar cumplimiento de SOP.
• Desarrollar planes de mejora para reducir demoras.
• Coordinar con técnicos instaladores y equipos de despacho.

Conoscenze

Habilidades de comunicación

Pedagogía

Escucha activa

Orientación a la calidad

Resolución de problemas

Formazione

Técnico egresado o Bachiller en Telecomunicaciones/Administración/Educación/Ingeniería Industrial/Ciencias de la Comunicación

Strumenti

TOA

ClickSchedule

Salesforce

Descrizione del lavoro

¡HAY CHAMBA EN SHARF! ¿Listo/a para transformar la logística sostenible con nosotros?

En Sharf, tenemos más de 42 años transformamos la logística con sostenibilidad e innovación. ¡Buscamos talento con curiosidad y ganas de crecer en un entorno inclusivo!

Instructor / Capacitador Operativo de Monitores

Tus Principales Desafíos:

• Formación e Inducción (Onboarding): Diseñar e impartir el programa de entrenamiento inicial para nuevos monitores de despacho, capacitando en el uso experto de plataformas de gestión (TOA, ClickSchedule, CRM) y la lógica de trabajo en campo.
• Coaching y Entrenamiento Continuo: Realizar sesiones de entrenamiento en vivo observando la gestión del monitor, realizar visitas periódicas a campo junto a técnicos instaladores e impartir clínicas sobre destrabes técnicos y protocolos de citas.
• Auditoría de Calidad y Calificación: Auditar aleatoriamente llamadas y gestiones de despacho, evaluar el cumplimiento de los procedimientos estandarizados (SOP) y aplicar evaluaciones teóricas/prácticas periódicas.
• Planes de Mejora: Analizar motivos de citas caídas o demoras atribuidas al despacho e implementar planes de acción formativos para corregir desviaciones.

Perfil del Candidato Ideal

• Formación: Técnico egresado o Bachiller en Telecomunicaciones, Administración, Educación, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de Capacitador, Instructor, Coach de Calidad o Monitor Senior/Líder de Despacho en empresas o contratas de telecomunicaciones.
• Conocimientos Técnicos: Dominio avanzado de aplicativos de gestión de campo/despacho (TOA, Click, Salesforce) y arquitectura básica de redes del hogar (DTH, IPTV, CATV, Wi-Fi) con aprovisionamiento de decodificadores.
• Competencias: Excelente capacidad de comunicación, habilidades pedagógicas, escucha activa, orientación a la calidad y resolución de problemas.

Sobre tu horario de trabajo:

Presencial de Lunes a Sábado de 9am a 6pm

¿Qué ofrecemos para ti?

• Sueldo: Acorde al mercado.
• Salud: EPS cubierta al 60%.
• Crecimiento: Línea de carrera y beneficios corporativos.
• Cultura: Excelente clima laboral basado en la diversidad y el respeto.

En Sharf, creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito.

Creemos que un equipo diverso nos hace más fuertes y capaces de cumplir con nuestra propuesta de valor.

Nuestro compromiso es crear un entorno de trabajo donde todas las personas de nuestro equipo se sientan valoradas, seguras y apoyadas, independientemente de su origen, raza, género, orientación sexual, discapacidad, religión, etc.