Information Technology Support Specialist

Econocom Italia; Bologna; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Econocom Italia cerca un IT Support Specialist L2 da inserire presso la sede di Bologna. Il ruolo prevede supporto tecnico on-site per utenti e infrastrutture IT, gestione incident e richieste, e assistenza a dispositivi e stampanti in contesti business.

La risorsa lavorerà secondo SLA e procedure interne, collaborando con team locali e internazionali, partecipando a attività di documentazione tecnica e knowledge base per migliorare l'esperienza utente.

Qualifications

• Diploma o laurea in ambito informatico o tecnico.
• Esperienza in supporto IT on-site o service desk di livello 2.
• Conoscenza di sistemi operativi principali e strumenti di ticketing.
• Capacità di lavorare seguendo SLA e procedure.
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Responsibilities

• Supporto tecnico on-site per utenti e infrastrutture IT.
• Gestione e risoluzione di incident e richieste hardware e software.
• Manutenzione e aggiornamento postazioni di lavoro e dispositivi.
• Monitoraggio attività secondo procedure e SLA.
• Collaborazione con team locali e internazionali.
• Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge base.

Skills

Supporto IT on-site

Gestione incident e request

Conoscenza sistemi operativi

Troubleshooting

Lavoro in team internazionale

Education

Diploma o laurea in ambito informatico/tecnico

Tools

Sistemi di ticketing

Dispositivi IT & periferiche

ITSM

Job description

Econocom Products Solutions & Services contribuisce a consolidare la posizione del gruppo Econocom come principale general contractor digitale in Europa. Supportiamo le aziende nel processo di trasformazione digitale, migliorando l’employee experience per aumentare la competitività.

Siamo alla ricerca di professionisti IT da inserire nel nostro team di supporto tecnico on-site, per il ruolo di IT Support Specialist L2, presso la sede di Bologna. La ricerca è rivolta a candidati interessati a operare nell'ambito Field Business.

Principali responsabilità

La risorsa potrà occuparsi, in funzione del ruolo assegnato, di:

• Supporto tecnico on-site di secondo livello per utenti e infrastrutture IT.
• Gestione e risoluzione di incident, request e problematiche hardware e software.
• Attività di supporto su postazioni di lavoro, dispositivi, periferiche e sistemi aziendali.
• Supporto agli ambienti IT in contesti business.
• Gestione e monitoraggio delle attività secondo procedure, SLA e indicatori di servizio.
• Collaborazione con i team centrali, i fornitori e gli altri livelli di supporto.
• Aggiornamento della documentazione tecnica, della knowledge base e dei sistemi di gestione degli asset.
• Collaborazione alle attività di compliance, IT service management e integrazione globale.

Turni e fasce orarie

• Il turno ordinario è previsto dalle 08:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì.

Si richiede

• Diploma o laurea in ambito informatico, tecnico o equivalente esperienza professionale.
• Esperienza in attività di supporto IT on-site o service desk di secondo livello.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi, strumenti di ticketing e metodologie di troubleshooting.
• Familiarità con la gestione di hardware, software, periferiche e dispositivi aziendali.
• Capacità di lavorare secondo procedure, SLA e processi strutturati.
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.
• Autonomia, senso di responsabilità e attitudine alla collaborazione.
• Inserimento in un contesto IT strutturato e orientato alla qualità del servizio.
• Possibilità di lavorare in ambienti business, logistici e manufacturing.
• Collaborazione con team tecnici locali e internazionali.
• Formazione e sviluppo delle competenze tecniche e organizzative.
• Attività regolata da processi, SLA e metodologie di service management.

In Econocom, crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo. Non facciamo discriminazioni basate su razza, sesso, orientamento sessuale, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi in vigore. Siamo impegnati a fornire un ambiente di lavoro diversificato e accogliente per tutti i nostri dipendenti.

Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") la informiamo che i Suoi dati personali saranno trattati da Econocom Products Solutions and Services S.p.A., Titolare del trattamento, prevalentemente con mezzi informatici, per le attività di reclutamento e selezione del personale e saranno utilizzati esclusivamente per ricontattarla e pianificare un primo colloquio. Ai sensi dell’art. 6 del GDPR, la base giuridica per il perseguimento della finalità indicata è l’esecuzione di misure precontrattuali al fine di valutare la Sua candidatura. I Suoi dati verranno trattati da personale autorizzato ai sensi dell’art. 29 del GDPR. Le modalità del trattamento potranno altresì essere telefoniche o telematiche. I dati conferiti non saranno diffusi e non saranno comunicati a terzi, fatti salvi i soggetti che operano per conto del Titolare in qualità di Responsabili del trattamento, per lo svolgimento di attività di supporto ai processi di selezione del personale e alla gestione dei sistemi informatici. I suoi dati non sarà in alcun modo diffusi e non sarà trasferiti all’estero. Qualora la selezione non andasse a buon fine i Suoi dati personali saranno conservati per un periodo di tempo limitato e comunque non superiore all’anno solare successivo a quello di ricezione. Il conferimento dei dati è libero tuttavia il mancato conferimento non permetterà alla nostra Società di svolgere le attività necessarie per la selezione del personale. In relazione al trattamento dei predetti dati, Le ricordiamo il diritto di ottenere, senza ritardo, a cura del titolare del trattamento l’accesso ai dati personali che la riguardano, la rettifica dei dati (correzione di dati inesatti od integrazione), la cancellazione dei dati stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati. Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento, Econocom Products Solutions and Services S.p.A., via Varesina 162, CAP 20156, Milano, scrivendo all’indirizzo PEC: [e-mail]. Le è altresì riconosciuto il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. La Società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) raggiungibile al seguente indirizzo: [e-mail]