Information Technology & AI consultant

Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS; Milano; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS cerca un Information Technology & AI Consultant per supportare l’infrastruttura IT e contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione a sicurezza e protezione dei dati.

La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione, fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione.

Competenze

• Diploma/Laurea in ambito informatico/elettronico/ingegneristico o discipline affini richiesto.
• Esperienza minima di 1 anno in IT, service desk, gestione infrastruttura o supporto tecnico-operativo.
• Competenze in creazione, gestione e tutela di infrastrutture IT e dati.
• Buona conoscenza di Windows client e Microsoft Server, Active Directory, policy utenti.
• Conoscenza ambienti cloud: Azure, Microsoft 365 e SharePoint.
• Conoscenza Google Workspace/GSuite.
• Conoscenze base Linux server e networking.
• Esperienza con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning.
• Competenze CRM/CTI e piattaforme di contact center.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione.
• Gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, mail e applicativi cloud.
• Supportare la gestione dell’infrastruttura IT: reti, server, ambienti cloud, sicurezza e strumenti collaborativi.
• Amministrare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, CRM, CTI e piattaforme interne.
• Contribuire a sviluppo di piattaforme web (WordPress, Moodle/Azzurro Academy).
• Supportare integrazione strumenti AI nei processi interni e nei servizi di ascolto.
• Valutare strumenti AI per aspetti tecnici, etici e di sicurezza.
• Definire procedure di sicurezza informatica, protezione dati e business continuity.
• Gestire fornitori tecnologici e valutare nuove soluzioni digitali.
• Redigere documentazione tecnica e linee guida per il personale.
• Garantire supporto tecnico per eventi, formazione e progetti nazionali/internazionali.

Conoscenze

IT support

System admin

Cloud platforms

Windows Server

Azure

Google Workspace

SharePoint

WordPress

Moodle

AI governance

Data protection

Cybersecurity

Networking

CRM CTI

English (B2-C1)

Formazione

Diploma/Laurea IT o ingegneria

Strumenti

Microsoft 365

SharePoint

Google Workspace

Moodle

WordPress

CRM/CTI

Descrizione del lavoro

Information Technology & AI Consultant

Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell’infanzia e dell’adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza.

In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull'Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online.

Profilo ricercato

Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell’infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all’innovazione tecnologica e all’utilizzo responsabile dell’Intelligenza Artificiale.

La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione.

Principali responsabilità

• Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione.
• Gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud.
• Supportare la gestione dell’infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi.
• Amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne.
• Contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy.
• Supportare l’integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale.
• Contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale.
• Collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity.
• Supportare l’organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali.
• Contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale.
• Garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.

Requisiti richiesti

Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.

• Residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma.
• Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico.
• Conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client.
• Conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy.
• Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint.
• Conoscenza di Google Workspace / GSuite.
• Competenze di base su Linux lato server.
• Conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi e sicurezza di rete.
• Conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza.
• Esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning.
• Attitudine all’utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center.
• Capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità.
• Buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2‑C1.
• Sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell’infanzia e dell’adolescenza.

Competenze in Intelligenza Artificiale

Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:

• Utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa.
• Conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione.
• Capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza.
• Familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance.
• Conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence.
• Esperienza nell’integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti.
• Attenzione ai rischi specifici dell’AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.

Ulteriori competenze valutate positivamente

Costituiranno titolo preferenziale:

• Certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud.
• Conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati.
• Esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali.
• Esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza.
• Capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali.
• Ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Soft Skills Richieste

• Autonomia operativa e capacità organizzativa.
• Approccio concreto alla risoluzione dei problemi.
• Capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici.
• Attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico.
• Forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro.
• Interesse per l’innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Inquadramento

L’inquadramento sarà definito in base all’esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato.

Come candidarsi

I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell’oggetto: