Incident Manager

SGB Humangest Holding; Empoli; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Humangest S.p.A., Agenzia per il lavoro, cerca un Incident Manager per guidare la gestione degli incident in progetti infrastrutturali e tecnologici.

La risorsa coordina escalation e war room, indirizza ticket e garantisce il rispetto delle normative, operando in contesto dinamico e orientato alla crescita. Sede Bologna/Empoli, contratto a tempo determinato di 1 anno, RAL tra 28.000 e 35.000 euro.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea in informatica.
• Conoscenza di Windows, Office, AD, O365.
• Conoscenza di Power Automate.
• Preparazione base di Networking, MacOS e Linux.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident.
• Intervenire trasversalmente sui livelli di supporto e indirizzare i ticket ai team competenti.

Conoscenze

Windows

Office applicazioni

Active Directory

Hardware components

File server

O365

Power Automate

Networking basics

MacOS

Linux

Inglese

Formazione

Diploma tecnico o Laurea in Informatica

Strumenti

Power Automate

Descrizione del lavoro

Humangest S.p.A., Agenzia per il lavoro, ricerca per importante azienda che guida le società in progetti di trasformazione infrastrutturale e tecnologica, con un approccio innovativo e orientato alla crescita, il profilo di

La risorsa avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, intervenendo in maniera trasversale su tutti i livelli di supporto. Grazie alla conoscenza dei contratti e dei perimetri di servizio, indirizza i ticket ai team competenti oppure li respinge qualora risultino fuori perimetro.

In situazioni critiche o quando le problematiche non trovano una rapida soluzione, l’Incident Manager attiva escalation e organizza war room con i vari referenti coinvolti, al fine di coordinare la risoluzione nel minor tempo possibile.

Caratteristiche e requisiti richiesti:

• Gradita la conoscenza di sistemi operativi Windows, applicativi Office, Active Directory, componetistica HW, gestione file server, O365
• Conoscenza di Power Automate
• Preferibile conoscenza di base di Networking e sistemi Operativi MacOs e Linux
• Buona dimestichezza con l'utilizzo della lingua inglese
• Diploma Tecnico o Laurea a indirizzo Informatico
• Capacità di lavoro in team e rispetto degli orari di lavoro assegnati
• Affidabilità e atteggiamento positivo e collaborativo con i colleghi
• Curiosità e spirito di intraprendenza
• Contratto a tempo determinato 1 anno a scopo assuntivo, CCNL Commercio, RAL compresa tra €28.000 e €35.000;
• Un ruolo centrale nella trasformazione organizzativa di una realtà leader nel digitale in continua evoluzione;
• Formazione continua, sviluppo personale e professionale.

Sede di lavoro: Bologna/Empoli.

La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato. Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it . I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.

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