IMPIEGATO /A HELP DESK H 24

Synergie Italia Spa - Filiale di Trezzo sull'Adda

Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale di Trezzo sull'Adda, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una:

Posizione: Impiegato/Impiegata Help Desk H24

Descrizione del ruolo

La figura prescelta si occuperà di fornire supporto telefonico e via email ai clienti, gestendo richieste e problemi tecnici. Le principali responsabilità includono:

• Rispondere alle richieste tramite telefono, email e piattaforme di gestione
• Recuperare e verificare le informazioni del cliente, del prodotto o del servizio
• Identificare incidenti, richieste di servizio o cambiamenti
• Classificare e registrare tali richieste
• Gestire richieste e reclami, inoltrandoli ai reparti competenti quando necessario
• Utilizzare procedure e strumenti per l'identificazione e risoluzione dei problemi
• Fornire soluzioni immediate ove possibile
• Supportare l'identificazione delle cause dei problemi
• Fornire informazioni sui servizi offerti dall'azienda
• Monitorare eventi critici fino alla loro risoluzione
• Escalare i problemi irrisolti a livelli superiori di assistenza

Requisiti

• Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
• Certificazione Cisco CCNA in corso di validità
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienza pregressa nella mansione o in ruoli simili
• Buone capacità relazionali e di lavoro in team

Altre informazioni

Offriamo un contratto diretto con l'azienda, con una RAL tra 23.000 e 28.000 euro, più premio di produzione e indennità di reperibilità una volta al mese.

Il lavoro è a tempo pieno (40h settimanali) su turni a rotazione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con riposi compensativi.

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e dei D.lgs. 215/2003 e 216/2003. Gli interessati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679.

Autorizzazione Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004.