IMPIEGATO /A HELP DESK H 24

JR Italy; Milano; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore delle telecomunicazioni cerca un impiegato help desk H24 per fornire supporto ai clienti. In questa posizione, sarai responsabile della gestione delle richieste, della registrazione di incidenti e della fornitura di soluzioni immediate. Se hai una buona conoscenza della lingua inglese e un diploma in telecomunicazioni, questa è un'opportunità per entrare in un ambiente dinamico e stimolante. Lavorerai in un team collaborativo e avrai la possibilità di crescere professionalmente in un'azienda che valorizza le competenze e l'impegno.

Competenze

• Esperienza pregressa in mansioni di help desk o simili.
• Capacità di utilizzare piattaforme di gestione delle richieste.

Mansioni

• Fornire supporto telefonico e via e-mail ai clienti.
• Gestire e registrare le richieste e i reclami dei clienti.
• Monitorare gli eventi critici fino alla loro risoluzione.

Conoscenze

Assistenza clienti

Problem solving

Team working

Lingua inglese

Formazione

Diploma di perito in telecomunicazioni

Certificazione Cisco CCNA

Descrizione del lavoro

Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filialeTREZZO SULL'ADDA, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una: IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK H24

Descrizione azienda

Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filialeTREZZO SULL'ADDA, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una: IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK H24

Posizione

La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi:

· Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)

· Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta

· Identifica incident o service request o change

· Classifica e registra incident, service request o change

· Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente

· Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell identificazione e della risoluzione dei problemi

· Fornisce ove possibile soluzioni immediate

· Supporta l identificazione del problema

· Fornisce informazioni sui servizi offerti dall azienda

· Monitora gli eventi critici dall inizio alla loro risoluzione

· Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

Requisiti

• Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
• certificazione Cisco CCNA in corso di validità
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari
• Buone capacità relazionali e di team working

Altre informazioni

Cosa possiamo offrirti?

Inserimento con contratto diretto in azienda.

RAL dai 23 ai 28K

+ premio di produzione

+ indennità di reperibilità 1 volta al mese

Lavoro full-time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7, H24, con riposi compensativi.

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16/12/2004

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