IMPIEGATO / A CUSTOMER SERVICE TECNICO

Perdormire; Pistoia; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della vendita al dettaglio cerca una Risorsa per il Customer Service Tecnico. La figura si occuperà della gestione delle non conformità dei prodotti nelle consegne e fornire supporto ai clienti. Richiesta competenza nell'uso del pacchetto Office e esperienza pregressa in contesti affini.

Competenze

• Esperienza in aziende Retail e/o di Arredamento gradita.
• Dimestichezza nell'uso dei sistemi informatici.
• Attitudine al problem solving e proattività.

Mansioni

• Gestione del cliente nella fase del post-vendita.
• Gestione delle comunicazioni con i punti vendita.
• Elaborazione report per monitorare la qualità del servizio.

Conoscenze

Utilizzo del PC

Problem solving

Capacità relazionali

Teamwork

Formazione

Diploma o Laurea in discipline tecniche

Strumenti

Pacchetto Office

Software gestionali

Descrizione del lavoro

Posizione

Inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service Tecnico, la Risorsa, rispondendo direttamente al Logistic Manager, si occuperà delle non conformità dei prodotti rilevate in fase di consegna e della raccolta di richieste di assistenza che il cliente avanzerà in fase di Post Delivery.

Responsabilità principali:

• Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali utilizzati.
• Gestione dei flussi di comunicazione con i punti vendita aziendali e depositi periferici.
• Gestione dei sistemi informatici dedicati alle non conformità, alle assistenze tecniche e relativa reportistica.
• Gestione delle attività quotidiane in un’ottica di miglioramento del servizio al cliente in termini di corretto e tempestivo controllo delle richieste.
• Attività di back office e data entry.
• Rilevazione della soddisfazione del cliente e gestione eventuali reclami.
• Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio.
• Collaborazione con i dipartimenti aziendali e con le logistiche esterne per la rapida soluzione dei problemi.
  
  
  

Requisiti richiesti:

• Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC, del pacchetto Office in particolare e di software gestionali.
• Attitudine al problem solving, dinamismo e proattività.
• Ottime capacità relazionali ed attitudine al lavoro in team.
• Gradita una precedente esperienza maturata in aziende Retail e/o di Arredamento.
• Diploma o Laurea in discipline tecniche.
  
  
  

Sede di Lavoro: Sede operativa di Pistoia (PT)

Orario di lavoro: Full time 40h – dal lunedì al venerdì

La tipologia di contratto e l'Inquadramento saranno valutati in base all'esperienza maturata della Risorsa