IMPIEGATO / A CUSTOMER SERVICE TECNICO

Montalese spa; Pistoia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore del customer service cerca un addetto per gestire le non conformità dei prodotti e le richieste di assistenza post-vendita. Si richiedono conoscenze informatiche, capacità relazionali, e un diploma o laurea in discipline tecniche. Il lavoro si svolgerà a Pistoia, con un contratto full-time.

Competenze

• Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC.
• Gradita un’esperienza in aziende Retail o di Arredamento.
• Attitudine al lavoro in team.

Mansioni

• Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali.
• Collaborazione con i dipartimenti aziendali per la risoluzione dei problemi.
• Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio.

Conoscenze

Conoscenza del pacchetto Office

Attitudine al problem solving

Ottime capacità relazionali

Dinamismo e proattività

Formazione

Diploma o Laurea in discipline tecniche

Strumenti

Software gestionali

Descrizione del lavoro

Posizione Inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service Tecnico, la Risorsa, rispondendo direttamente al Logistic Manager, si occuperà delle non conformità dei prodotti rilevate in fase di consegna e della raccolta di richieste di assistenza che il cliente avanzerà in fase di Post Delivery. Responsabilità principali :

• Gestione del cliente nella fase del post-vendita attraverso i vari canali utilizzati.
• Gestione dei flussi di comunicazione con i punti vendita aziendali e depositi periferici.
• Gestione dei sistemi informatici dedicati alle non conformità, alle assistenze tecniche e relativa reportistica.
• Gestione delle attività quotidiane in un’ottica di miglioramento del servizio al cliente in termini di corretto e tempestivo controllo delle richieste.
• Attività di back office e data entry.
• Rilevazione della soddisfazione del cliente e gestione eventuali reclami.
• Elaborazione report periodici per il monitoraggio della qualità del servizio.
• Collaborazione con i dipartimenti aziendali e con le logistiche esterne per la rapida soluzione dei problemi. Requisiti richiesti : Conoscenza e dimestichezza nell’utilizzo del PC, del pacchetto Office in particolare e di software gestionali. Attitudine al problem solving, dinamismo e proattività. Ottime capacità relazionali ed attitudine al lavoro in team. Gradita una precedente esperienza maturata in aziende Retail e / o di Arredamento. Diploma o Laurea in discipline tecniche. Sede di Lavoro : Sede operativa di Pistoia (PT) Orario di lavoro : Full time 40h – dal lunedì al venerdì La tipologia di contratto e l'Inquadramento saranno valutati in base all'esperienza maturata della Risorsa