Impiegato/a Customer care

Per azienda metalmeccanica del territorio di Pisa, ricerchiamo 2 customer care specialist.

La risorsa sarà responsabile della gestione e del supporto ai clienti nelle fasi di prevendita e post-vendita, garantendo un servizio efficiente e rispondendo alle esigenze commerciali e tecniche. Lavorerà a stretto contatto con diversi dipartimenti interni per assicurare un flusso di lavoro ottimale e la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

1. Gestione delle offerte presales, supportando il team commerciale nella fase di pre-vendita.
2. Gestione dei reclami (claim management) assicurando una rapida risoluzione delle problematiche.
3. Coordinamento e gestione delle richieste relative ai ricambi (spare parts), garantendo la disponibilità e i tempi di consegna adeguati.
4. Collaborazione con reparti interni quali qualità, approvvigionamenti, ufficio tecnico (drawing office) e gestione distinta base (BOM) per ottimizzare i processi e garantire il miglior servizio possibile al cliente.

Requisiti:

1. Ottima conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
2. Gradita conoscenza di una seconda lingua tra Francese, Spagnolo o Tedesco.
3. Spiccata orientazione al cliente (customer orientation) e capacità di gestione delle relazioni.
4. Attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità in modo proattivo.
5. Predisposizione al lavoro in team e capacità di collaborare efficacemente con colleghi e stakeholder aziendali.
6. Conoscenza ed esperienza nell'uso di strumenti CRM, pacchetto Microsoft Office e software gestionali aziendali.

Si offre contratto a tempo determinato con prospettive di tempo indeterminato.

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time