ICT SERVICE COORDINATOR

TN Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore ICT cerca un service coordinator per il supporto utente e la gestione dei progetti. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei processi ITSM e delle tecnologie moderne, contribuendo a migliorare le operazioni quotidiane. In questo ruolo, sarai responsabile del coordinamento dei supporti tecnici, della definizione degli strumenti ITSM e del monitoraggio delle performance dei fornitori. Se sei appassionato di tecnologia e desideri lavorare in un ambiente collaborativo e dinamico, questa è l'opportunità giusta per te.

Competenze

• Buona conoscenza dei processi ITSM, preferibilmente con certificazione ITIL.
• Conoscenza di strumenti di Mobile Device Management e print management.
• Esperienza in soluzioni di Virtual Desktop Management.

Mansioni

• Coordinamento dei supporti tecnici onsite e remoti (HelpDesk/ServiceDesk).
• Monitoraggio delle performance dei fornitori per raggiungere obiettivi (SLA e KPI).
• Gestione dei progetti per attività di innovazione tecnologica.

Conoscenze

ITSM Process Knowledge

Customer Orientation

Problem Solving

Collaboration Skills

Technical Knowledge in Workplace

Planning and Organization

English Proficiency

Formazione

Diploma tecnico/informatico

Laurea / Master / PhD

Strumenti

ServiceNow

MS Office Suite

Mobile Device Management Tools

Descrizione del lavoro

• Contratto: Regular (Tempo Indeterminato)
• Codice posizione: JOB_POSTING-3-3310
• Esperienza: 2 - 5 anni
• Titolo di studio: Laurea / Master / Phd
• Settore di studi: Scientifico
• Profilo caratteriale: Data analyst / IT / Genio dei numeri

Cosa cerchiamo
Cerchiamo una figura per l'area Supporto Utente, Strumenti di Service Management e di Collaboration, con profilo da service coordinator.
Il candidato dovrà essere anche in grado di gestire i progetti dell’area con l’approccio strutturato, secondo le best practice del project management.

Descrizione del contesto
L'ICT di Edison è un team di 120 persone, che operano in diverse funzioni di seguito descritte:
• le funzioni di Demand&Delivery Management, una per ciascuna area di business, si occupano della raccolta della domanda da parte del business, della gestione dei progetti di implementazione delle soluzioni e della manutenzione applicativa delle stesse;
• le funzioni trasversali, che operano a supporto delle precedenti, sono dedicate alla gestione delle Infrastrutture, alle Architetture, alla CyberSecurity e alla Governance e gestione dei vendor.

L'area Supporto Utente, Strumenti di Service Management e di Collaboration, in cui il candidato verrà inserito, fa parte della funzione Infrastrutture.

Principali attività del candidato/a
• coordinamento dei supporti tecnici onsite e remoti (HelpDesk/ServiceDesk);
• definizione, analisi e adozione degli strumenti a supporto dei processi ITSM;
• monitoraggio delle performance (economiche e operative) dei fornitori per raggiungere obiettivi (SLA e KPI)
• produzione e mantenimento della documentazione a supporto dell’operatività dell’help desk e del supporto onsite
• gestione (anche in termini di tempi e costi) dei progetti per le attività che non fanno parte del servizio ordinario (ad esempio: progetti di innovazione tecnologica)
• coordinamento del fornitore nella risoluzione dei problemi e nell’analisi della root cause
• gestione e coordinamento dei piani di miglioramento continuo

Quali conoscenze dovrà avere il candidato
• Buona conoscenza dei processi ITSM (meglio se presente certificazione ITIL)
• Buona conoscenza tecnica in ambito workplace e modern work
• Conoscenza di ServiceNow o altri strumenti ITSM
• Conoscenza della suite MS Office e dei principali strumenti di collaboration
• Conoscenza dei principali strumenti di Mobile Device Management (airwatch, intune, etc) e print management
• Conoscenza ed esperienza in abito audio e video device
• Conoscenza ed esperienza di soluzioni di Virtual Desktop Management
• Buona conoscenza della lingua inglese

Quali competenze sono necessarie
• orientamento al cliente
• approccio collaborativo con i colleghi e con i fornitori;
• propensione al team working e alla condivisione di informazioni;
• ottime capacità di pianificazione ed organizzazione;
• buone capacità comunicative;
• focus sugli obiettivi
• capacità nel problem solving


Titolo di studio richiesto
Diploma tecnico /informatico