Hybrid Service Process Transformation Lead (ERP & M&A)

ABB; Casalba; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

ABB, leader globale nell'elettrificazione, cerca un Business Process Manager per guidare trasformazioni ERP e integrazione M&A. In questa funzione orchestrerai processi di servizio su programmi di trasformazione su larga scala, collaborando con responsabili di processo e stakeholder tra le funzioni IS e business.

Il lavoro è ibrido e prevede integrazione tra ERP, CRM, gestione del servizio e field service, sviluppo di modelli operativi e governance, nonché supporto alle unità locali con

Qualifications

• 10+ anni di esperienza in service management o customer service in settori di service-oriented o manifatturiero.
• Conoscenza approfondita di SAP Service Management e applicazioni collegate (es. e-commerce, vendite e service).
• Esperienza in project management e change management.
• Ottima analisi e orientamento all'eccellenza operativa.
• Laurea magistrale o MBA in Business Administration, International Management, Engineering, Information Systems o campo correlato.

Responsibilities

• Progettare linguaggi di processo e modelli operativi per la gestione del servizio e la consegna.
• Coordinate con responsabili di processo per gestione opportunità, ordini, service field e dati master.
• Guidare l’implementazione dei processi, monitorare KPI e beneficiare di metriche di valore.
• Gestire l’integrazione M&A: pianificazione e valutazione dei modelli operativi acquisiti.
• Definire strategie di integrazione multi-app e governance di data e processi.
• Assicurare l’interoperabilità tra ERP, CRM e sistemi di service across.
• Gestire progetti di trasformazione e M&A nel dominio service.
• Formare unità locali sull’uso delle applicazioni di servizio.
• Condividere best practice e risultati all’interno dell’organizzazione.

Skills

SAP Service Management

ERP Integration

Project Management

Change Management

Data Analysis

Stakeholder Management

Cross-functional Collaboration

Process Improvement

SOA/Service Standards

Operational Excellence

Education

M.S. or MBA in related field

Tools

SAP S/4HANA

CRM Systems

Job description

ABB, leader globale nell'elettrificazione, cerca un Business Process Manager per guidare trasformazioni ERP e integrazione M&A. In questa funzione orchestrerai processi di servizio su programmi di trasformazione su larga scala, collaborando con responsabili di processo e stakeholder tra le funzioni IS e business.

Il lavoro è ibrido e prevede integrazione tra ERP, CRM, gestione del servizio e field service, sviluppo di modelli operativi e governance, nonché supporto alle unità locali con