Helpdesk Support Specialist - Piattaforma Tender

NEVERHACK Italy; Savona; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda nel settore della cybersecurity è alla ricerca di un Support Specialist da integrare nel team globale. In questo ruolo, sarai responsabile del supporto tecnico di primo livello per gli utenti, della collaborazione con il team di sviluppo e della comunicazione con i fornitori per gestire i bug. È fondamentale avere un'ottima padronanza dell'inglese e una mentalità proattiva risolutiva. La posizione offre un'opportunità sfidante per contribuire a una piattaforma innovativa.

Competenze

• Esperienza in ruoli di Software QA tester o help desk in un contesto globale.
• Padronanza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Conoscenza base di concetti e tecnologie API.

Mansioni

• Gestire il supporto di primo livello per gli utenti a livello globale.
• Collaborare con il team di sviluppo per assicurare l'integrazione dei dati.
• Comunicare con il fornitore della soluzione per la gestione dei ticket di supporto.
• Contribuire al miglioramento della piattaforma attraverso test manuali.
• Creare e mantenere documentazione e guide utente.
• Monitorare le performance del sistema e intervenire proattivamente.
• Eseguire attività di manutenzione e configurazione.

Conoscenze

Software QA

Help desk

Inglese fluente

Conoscenza API

Orientamento al cliente

Problem solving

Descrizione del lavoro

Overview

Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. Questa fusione unisce le forze delle due entità per offrire soluzioni innovative e potenziate nel panorama tecnologico, promuovendo l’eccellenza e l’innovazione nell’ICT e oltre. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1300 dipendenti in tutto il mondo. E\' proprio grazie al momento di forte espansione che siamo alla ricerca di un Support Specialist dedicato al supporto e alla manutenzione di una piattaforma di Tender Management. Il nostro obiettivo è automatizzare il processo di offerta, standardizzare i flussi di dati e fornire al cliente strumenti di analisi avanzati per decisioni data-driven. Cerchiamo un professionista che entri a far parte di questo team globale.

Ruolo

Il tuo ruolo sarà cruciale per il successo della piattaforma. Lavorerai a stretto contatto con un team internazionale e avrai le seguenti responsabilità :

Responsabilità

• Gestire il supporto di primo livello per gli utenti a livello globale, risolvendo problemi tecnici e fornendo indicazioni sull\'uso del prodotto.
• Collaborare con il team di sviluppo per assicurare che i dati siano correttamente integrati nella piattaforma.
• Comunicare direttamente con il fornitore della soluzione per l\'escalation dei bug e la gestione dei ticket di supporto.
• Contribuisci al miglioramento della piattaforma attraverso test manuali di integrazione e manutenzione.
• Creare e mantenere la documentazione, le guide utente e i materiali di formazione.
• Monitorare le performance del sistema e intervenire in modo proattivo per prevenire potenziali problemi.
• Eseguire attività di manutenzione e configurazione del prodotto.

Competenze richieste

• Esperienza consolidata in ruoli di Software QA tester o help desk in un contesto globale.
• Padronanza assoluta della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Conoscenza base di concetti e tecnologie API (payload, JSON, XML, parametri di input).
• Mentalità proattiva, orientamento al cliente e forte passione per la risoluzione dei problemi.

Cosa preferiremmo

• Un background nel settore della logistica o delle spedizioni.
• Conoscenza di software di procurement o e-tendering.

Sei pronto per questa sfida? Inviaci la tua application!