Helpdesk Support Specialist - Piattaforma Tender

NEVERHACK Italy; Sassari; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante società di cybersecurity cerca un Support Specialist in Sardegna. Il candidato gestirà il supporto di primo livello, collaborerà con team internazionali e contribuirà al miglioramento della piattaforma di Tender Management. Richiesta esperienza nel settore, ottima padronanza dell'inglese e conoscenze di API. È un'opportunità per entrare in un team globale in forte espansione.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di Software QA tester o help desk in un contesto globale.
• Padronanza assoluta della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Conoscenza base di concetti e tecnologie API, come payload e JSON.

Mansioni

• Gestire il supporto di primo livello per gli utenti globali.
• Collaborare con il team di sviluppo per l'integrazione dei dati.
• Comunicare con il fornitore per la gestione dei ticket di supporto.
• Contribuire al miglioramento della piattaforma attraverso test manuali.
• Creare documentazione e materiali di formazione.
• Monitorare performance e intervenire proattivamente.
• Eseguire attività di manutenzione del prodotto.

Conoscenze

Software QA tester

Help desk

Inglese (scritta e parlata)

Conoscenza API

Mentalità proattiva

Descrizione del lavoro

Overview

Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1300 dipendenti in tutto il mondo. E' proprio grazie al momento di forte espansione che siamo alla ricerca di un Support Specialist dedicato al supporto e alla manutenzione di una piattaforma di Tender Management. Il nostro obiettivo è automatizzare il processo di offerta, standardizzare i flussi di dati e fornire al cliente strumenti di analisi avanzati per decisioni data-driven. Cerchiamo un professionista che entri a far parte di questo team globale.

Ruolo

Il tuo ruolo sarà cruciale per il successo della piattaforma. Lavorerai a stretto contatto con un team internazionale e avrai le seguenti responsabilità:

• Gestire il supporto di primo livello per gli utenti a livello globale, risolvendo problemi tecnici e fornendo indicazioni sull'uso del prodotto.
• Collaborare con il team di sviluppo per assicurare che i dati siano correttamente integrati nella piattaforma.
• Comunicare direttamente con il fornitore della soluzione per l'escalation dei bug e la gestione dei ticket di supporto.
• Contribuire al miglioramento della piattaforma attraverso test manuali di integrazione e manutenzione.
• Creare e mantenere la documentazione, le guide utente e i materiali di formazione.
• Monitorare le performance del sistema e intervenire in modo proattivo per prevenire potenziali problemi.
• Eseguire attività di manutenzione e configurazione del prodotto.

Competenze richieste

• Esperienza consolidata in ruoli di Software QA tester o help desk in un contesto globale.
• Padronanza assoluta della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Conoscenza base di concetti e tecnologie API (payload, JSON, XML, parametri di input).
• Mentalità proattiva, orientamento al cliente e forte passione per la risoluzione dei problemi.

Cosa preferiremmo

• Un background nel settore della logistica o delle spedizioni.
• Conoscenza di software di procurement o e-tendering.

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